1000辆服务车再入市，华帝“下沉”夯实进取之路

4月14日，1000辆华帝五菱服务车在长沙集中交付。华帝股份董事长潘叶江及公司相关高层，五菱汽车公司相关领导出席了此次交付仪式。此外，来自全国各地的华帝优秀经销商代表也现场见证了这一重要时刻。

  众所周知，受到疫情及行业周期的双重影响，遭受重创的厨电行业至今仍在艰难复苏之中。此次华帝斥巨资采购的1000辆服务车盛大交付，不仅给现场经销商带来了强烈的信心提振，更是代表行业向外界释放出坚定的信号：由下沉市场的服务开始，一场厨电行业三四级市场的品牌竞逐将拉开新时代。

服务体系性提升创造用户满意

在华帝看来，服务从来都不是一个成本板块，而是一个创造客户满意的价值部门。

沿着这一逻辑出发，华帝此次以五菱服务车为突破口的服务升级，诚意十足且又思谋深远。

本着提升用户体验的原则出发，这次新增的1000辆服务车全部进行了升级改造。车内配备了工具仓、配件仓，同时预留了备用机空间，一旦投入使用，将有效解决“反复上门”“零件更换慢”“维修周期长”等行业难题，可大幅优化用户体验，真正做到“一次上门，一次完工”。

同时，加之此前已经投放的900辆服务车，华帝目前现役服务车辆已经达到1900台。服务车背后，一定是专业服务人员的扩容。为进一步提升服务水平，力争成为全行业的服务标杆，售后工程师团队将由目前的6000人猛增至20000人，县级以下市场由现有1000人增加到10000人，真正实现“县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖”。

籍此手笔的物力和人力，华帝的售后服务能力将跃上一个全新的高度。新的华帝售后服务车上的一句“说华帝、华帝到”，成为华帝服务反应水平和服务能力的最生动诠释。

全链路多点突破 华帝创造增长新空间

     人力物力的下沉，不足以概括华帝今年在渠道工作上的全面发力的决心。华帝副总裁王操透露，华帝秉持的渠道下沉策略是“全链路多点突破”，在渠道下沉、产品升级、品牌与用户沟通方面，都已取得不俗的表现。

产品升级是华帝全链路多点突破的核心点之一。今年AWE上，华帝以厨房空间为整体，打磨出设计风格一致，搭载智能菜谱、可多点联动的新套系产品，引发了全场关注。

实际上，在2019年，华帝就正式提出了“套系”概念，随后推出VCOO智慧管理系统。2020年，莫高窟联名套系产品“敦煌”以纯正的国潮风引发行业震动，收获了一大批年轻消费者。以厨房空间为载体，以年轻消费者的需求为出发点，套细化产品将成为华帝迈向高端智能厨房的新台阶。数据最能说明问题，2020年一季度，华帝高端产品占比只有3.8%，今年同期已提高至9.9%。显然，华帝已真正在高端市场具备产品竞争力，为后市发展打下良好基础。

渠道体系建设方面，2019年，华帝开启新零售之路，与京东达成战略合作。经过持续深入下沉，目前华帝已进驻新零售渠道门店近万家。华帝方面明确表示，2021年将重点强化在三四线的布局，扩大与京东、苏宁等新零售渠道的合作，加速在三四线渠道的渗透。

在工程端，董事长潘叶江也有清晰的判断，“工程板块会越来越受重视”。除快速拓展与地产百强合作外，华帝还引入代理商和运营商合作模式。数据显示，仅去年上半年，华帝工程渠道的营收就大涨了108.08%。

在与新生代用户的沟通这一普遍难题上，华帝首席品牌官卢楚麒提出“精准、创意、流量”三大关键，“要到新生代注意力高地，用有趣的内容吸引他们的目光。”

今年春节后，与快手、“年轻人生活观第一平台”小红书达成深度合作，将华帝品牌基因中的“时尚”“年轻”表现得淋漓尽致，同时也为华帝打开了新的出货通道。奥维云网AVC数据显示，今年一季度，华帝油烟机单店产出同比大涨110.3%.，四件套渗透率超20%，烟灶、燃热、洗碗机等多款产品市占率均名列行业前三。

由此可见，以此次服务升级为突破口，以三四级下沉市场为主战场，华帝将会持续掀起风暴。今年一季度华帝股份(002035)净利预增51.04%-83.4%的重大利好，既是对华帝一季度工作的肯定，也预示着华帝今年市场上的表现值得期待。