服务模式再升级 大金空调推出“暖心在线守护”服务

  原创   2022-5-7   艾肯网/江南

5月7日,艾肯网从大金空调官网获悉,大金空调发布一则最新通知,大金空调面向全国用户开启一项新服务模式——“暖心在线守护”服务。

(图片来源:大金空调中国官网)

大金空调提到,用户在产品使用中遇到任何问题,都可以实时在线咨询。例如:消费者遇到在家隔离出不来空调不好使,家里老人小孩不知道怎么修,工作族早出晚归没时间约维修,清洗滤网怎么拆怎么洗等问题。只需要拍个照片,客服人员会一句句教,直到解决问题。

大金空调同时表示,受疫情影响暂停线下售后服务地区的大金用户,也可以通过这项新服务,由大金专业客服协助线上解决问题,如线上无法解决,大金会登记用户信息,待疫情缓和后及时安排上门服务。

艾肯网了解到,大金空调今天上线的服务主打两个方面,一是真人客服,二是24小时在线。目前此项业务已通过大金官方服务热线400-820-1081和“大金空调中国”官方微信公众号同步开启。这项全新的“线上服务”是大金为了更好地服务用户而推出的新模式,今后也将会长期推行并不断完善,力求为大金用户带来更好的服务体验。

据了解,大金空调是中国中央空调行业中较早开始关注售后服务的企业。早在2002年建立了独资的售后技术公司,经过近20年的努力,大金售后服务体系已经多次升级。从单一的等待式服务升级到主动了解、主动获取、主动服务;通过打造全国各地的模范事务所,为用户节省维修时间、降低维修成本;开启云数据探索,将城市售后服务数据进行可视化监控,缩短服务响应时间;在全国多个城市设立仓储店,充足的仓存及快速物流保障便捷供货及迅速调动;利用AR与BIM技术提高工事服务效率,结合现代化科技手段逐步追加先进设备,实现工事服务升级,这些技术还有助于售后维修和空调改造等工作的开展。

艾肯网获悉,目前大金空调已经在全国建立157家售后服务网点,20个培训中心,上千家售后维修店,服务人员从最初的50人发展到1660人。通过打造完备的售前与售后闭环服务体系,形成了售前为售后蓄力,售后反哺售前的良性循环。

大金空调技术(中国)有限公司董事长·总经理仲上昭次向艾肯网表示,大金空调高度关注服务,始终要求自社的服务占比要超过50%,通过项目现场磨炼提升自社的能力,同时也会加强对于协力店和维修店的培训和支援,增强他们的服务能力。他强调,4年前,大金空调意识到并不是所有的问题都来自于售后,前期的安装至关重要。为此,大金在全国范围内建立12个工事中心,并配备了250名技术指导人员对全国的经销商进行培训,通过自社和经销商的共同努力为用户提供更为可靠的服务。

随着双碳目标的提出,大金空调也希望通过自身在售后方面的努力为节能减排、绿色低碳做出贡献。(江南)


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