服务至上 夏宝电器凭借“新四化”超越同质化竞争

“最好的竞争是回避竞争，或是超越竞争。从制造业到制造服务业，我们在努力前行！” 夏宝电器副总经理营销总监张海波在朋友圈如是说。往年开盘季，家电企业都在价格“内卷”，而夏宝却选择开展服务会。

2022年11月3日，夏宝电器2022年度全国TOP服务商代表交流大会在“桥城”慈溪隆重举行。夏宝电器副总经理营销总监张海波、空调品质部部长姜磊、洗衣机品质部部长张曌、售后服务部部长晏坤以及来自全国各地的服务商出席会议，以服务为核心，共同勾勒未来蓝图。

同时，大会还对一直跟随并支持夏宝的服务商们进行表彰，共评出五星服务商5名、四星服务商8名，三星服务商13名。

六大关键词打造服务优势

会上，夏宝提出四大新举措：在2023年将进行内外强化培训，提升服务水平；强化安维一体化，服务质量考核；巡回走访体系，品质追溯体系；服务品牌塑造，提升售后口碑。

夏宝以六大关键词为四大新举措保驾护航，推进服务整体升级。

第一，从服务时效入手，形成服务目标、营销一体化。夏宝以客户为中心，以CRM服务系统为基础，提高销售、售后联动，将派单、回访、服务结算、配件管理等工作形成闭环，形式高效服务。夏宝电器还要求系统接到服务单或手机短息提示后及时接单，2小时内预约用户，预约上门时间，时效要求市区24小时，城区48小时，乡镇72小时。

第二，加快安维一体化进程，加大服务质量监管。夏宝推行安装维修一体化，全流程跟进服务过程，对各服务商、各经销单位的安装质量进行监督和管控。

第三，塑造服务品牌，提升售后口碑。夏宝制订服务工装、上门工具箱来统一形象，还给员工规范沟通方式、收费标准，定期培训，备案服务工号。

第四，进行满意度调查。定期走访市场，了解用户需求，发现问题并汇总分析，市场追溯源头，最后及时整改。

第五，坚守以品质第一、服务至上的理念，切实推进服务升级计划。

第六，重塑服务概念。全天候响应，400呼叫服务信息中心24小时值守，对产品的安装、首次使用，维修服务全程进行跟进管理。

另外，此次大会上，夏宝电器空调及洗衣机品质部负责人对空调及洗衣机常见问题进行技术培训，空调品质部姜磊介绍了定频内机E1、E2、E6，定频外机风机不转、压机不启动、制冷制热压机频繁停机等故障现象可能原因和排查步骤等。

洗衣机品质部张曌针对滚筒洗衣机、全自动波轮洗衣机常见的不通电、不进水、不排水、进排水超时、不脱水、不洗涤、洗涤脱水噪音大、漏水等故障，给出了标准定义，并针对不同故障给出了标准询问流程、维修思路和上门前预测故障部件。

“新四化”开创“新服务”远景

浙江夏宝电器有限公司是国内专业空调及洗衣机制造商，是一家专业从事空调、洗衣机产品的研发、生产、销售、服务于一体的科技型家用电器企业，是空调行业新兴生力军之一。

从2014年到2022年，公司快速发展的九年，也是售后磨砺前行的九年，从最初的自建服务团队初步基本形成到现在跨越百万级用户群体服务体验，夏宝不忘初心，提升团队建设，从细节处入手，注重用户体验，完善整体流程，努力向成熟品牌靠拢，向行业强者学习，向更高目标攀爬。

夏宝电器拥有工厂技术研发团队、品质追溯整改团队、物料供应保障团队、A++服务模式和先进专业软件管理系统五大服务后台支持，依靠这五大后台，夏宝能轻松完成内部的录单、跟单、回访、结算，同时实现外部接单、完单、结单的全流程专业服务。

在会上，夏宝电器向全国服务商展望了发展远景，提出了系统化、数字化、专业化、人性化的“新四化”，只为开创“新服务”远景。

系统化即服务全流程系统化管理，自动智能回传；数字化即服务数据化，过程可视化，结果透明化；专业化是社会分工的必然趋势，是为了让服务更精细化；人性化则是以人为本，以满意为最高境界和终点。通过“新四化”，实现开放融合、稳步前进的新服务，也让用户的体验迈上更高的台阶。

做精服务，为用户创造价值

随着消费理念的不断升级，我国现如今的消费形态已经发生了质的变化，用户不再满足于单纯的电器产品消费，而是更加注重服务水平，从长远来看，唯有高品质的服务才能从本质上区别同质化竞争，真正留住用户。

《2022中国电器服务市场报告》显示，“服务”已经成为影响消费者决策的重要因素，90%的消费者认为服务十分重要，并且认可度在逐年增加。

不论是用六大关键词推进服务升级，还是用“新四化”来实现未来服务新愿景，最能直观感受到夏宝诚意的还是用户。夏宝电器以做出好产品、提供好服务、打造好口碑为目标，秉持着追求卓越、引领科技、持续改进、客户满意的品质理念，提出专心、专业、专注的服务口号，让广大消费者切实体会到夏宝电器“一切为了客户，服务永无止境”的宗旨。

作为国内空调行业内的新势力，夏宝电器拥有实力雄厚的营销团队和完善的售后服务体系，贴近用户，以诚相待，务实创新，为用户提供高品质的产品和服务支持，让用户买的放心，用得舒心，同时也为行业竖起新风标，真正做到“产品引领时尚、服务创造愉悦”。(应雨生)