雷军对话米粉透露小米家电业务新年发展规划

2月7日，小米创始人雷军在北京小米科技园与9位米粉团成员一起吃了顿年夜饭，还非常认真地开了场面对面的讨论会，针对米粉代表提出的问题一一做了解答。其中涉及家电业务的主要有三方面：一是新年度的家电业务发展规划，二是全屋智能的发展，三是售后服务。

首先是在家电业务的新年度发展规划上，雷军提到，2020年，小米重新梳理了大家电战略。

在人事变动上，小米原电视(空调)部总经理李肖爽也升任小米大家电事业部总经理，全面负责小米大家电业务。

雷军表示，2021年小米大家电将会聚焦在创新、高体验价值的高端家电。并表示一定会更专注、更克制，绝对不做平庸的产品。

在过去的2020年，小米电视再度蝉联了电视行业年度销冠，虽然在空调、冰箱、洗衣机等其他领域还有进步空间，但其进步的速度不可小觑。在电视的带动下，从整体规模上来说，小米已经进入到了行业前列的位置。

小米押宝大家电，可谓信心十足。

雷军曾指出做大家电是小米践行使命的必然。为此，雷军制定了“手机＋AIoT”双引擎战略。

“未来，小米将会把大家电作为未来10年持续发展蓝图的核心拼图之一，我们希望推动更多的家电产品变成互联互通的智能产品，就像九年前我们给手机行业带来的变化一样。”雷军称。

雷军表示，小米始终坚持以消费者的需求为导向，感知消费者最核心的诉求，因此进入了越来越多的生活消费品的行业，用小米模式把生活消费品做到“感动人心、价格厚道”，进入大家电领域的初衷亦是如此。

此外，雷军还提到，小米已经将全屋智能作为今年的核心策略之一。并将在全国大部分小米之家开设全屋智能展示空间。

在售后服务上，小米将进一步提高服务的专业性，加大专家客服拓展的规模。此外在大家电的配送服务是，进行转向改善，近期就会有所升级。

展望2021年，艾肯家电网认为，小米将在空调、冰箱、洗衣机等仍有较大发展空间的领域，复制电视业务的成功模式，进一步提高市场份额。但对于在家电领域的高端化，小米依旧将面临诸多问题。就像雷军所言，小米大家电目前的进步空间也是在产品的高端化。

事实上，高端化也是整个小米的核心战略之一，其目的无非是为了推高产品利润空间。无论是品牌还是产品，小米从手机产品开始，便进行了一系列的调整，包括推出红米品牌，为的是拉近小米品牌与竞争对手在品牌定位上的差距，但从市场反应来看依旧不算理想。

在大家电领域，小米面临着同样激烈的市场竞争格局，传统的美的、格力、海尔、TCL等大型家电集团多年的品牌优势暂且不论，卡萨帝、COLMO等高昂的品牌建设和高研发投入都是目前走“薄利多销”路线的小米比较难实现的层面。

所以，艾肯家电网认为，对于小米来说，在努力向高端进发的前提，还是先打好产品质量、口碑等“地基”更为重要。保持好小米品牌在全屋智能领域的领先优势，先继续做大做强，再考虑如何高端化，或许更为妥帖。(Velho)