《人民日报》特别报道 | 海尔：把用户从旁观者变成共创者

11月27日

《人民日报》17版特别报道

讲述海尔如何

把用户从旁观者变成共创者

落到每一次创新中

【以下为报道全文↓】

加强品牌建设 推动高质量发展

把用户从旁观者变成共创者

人民日报 本报记者 王 者

海尔推出的一机三筒洗衣机开启预售，48分钟销量就破万，现已交付20多万台。这款网友“许愿”、海尔“接单”的产品，不是洗衣筒数量的简单叠加，而是把用户从“旁观者”变成“共创者”。随后，海尔又根据用户的新需求推出了一机四筒洗衣机，创造多样化的洗护场景。

真正的创新，不仅是多做一点，更要贴近一点，越贴近用户需求，越能提振消费，助力高质量发展。今年3月，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰开通了个人社交媒体账号。他表示，用户是最好的创新者，开设账号是为了把海尔的管理体系、流程与用户需求高效打通，形成生态的力量。

把用户的小需求做成大产品，把好体验做成强品牌，这是海尔在企业创新和品牌构建过程中的新探索。在国内，海尔以场景化、生态化供给持续升级，在全球则充分尊重差异化需求，以本土化创新赢得信任。在欧洲，根据当地用户的需求，推出了比欧洲A级能效更节能的洗衣机；在泰国，面对高温高湿气候，推出了自清洁空调，有效抑菌洁净。

科技是品牌的硬支撑。海尔把以用户为中心、以科技为引擎的理念落到每一次创新中，这背后是开放的全球化创新体系。目前，海尔在全球打造“10+N”开放式创新体系，链接超过百万名技术专家，能够快速创新、快速验证、快速迭代。

*《人民日报》(2025年11月27日 17版)