“我觉得现在的生意比以前更好做！”
从零部件批发到家电批发，到转零售家装扩局和自媒体。三十多年来，家电人朱喜国的几次转身，几乎都踩在了行业变化的节点上，但他很少把成功归结于自己，反而总是把它归功于时代。
“我们走的是时代的运。”这个平时早早到公司，没有太多架子，也不习惯把自己包装成一个精明的生意人的老板，话说得朴实，甚至带着几分谦逊。
但如果听完他的故事，会发现，时代或许决定了风从哪里来，可朱喜国一次次主动转身，才真正决定了能不能站在风口上。所谓的“运”，其实是一个传统家电商人主动求变、诚信经营的结果。
璟牛智能家
“要踩在时代的运上”
现在，朱喜国创建的璟牛智能家是一家集建材、家电、整装于一体的企业，拥有自有土地30亩，自建物业超过3万平方米，其中包括1万多平方米的五层实景展厅和2万多平方米的仓储物流中心。
这一切的起点，要回到1991年。
30年前，彩电、冰箱、洗衣机对于大众依然是新鲜事物，朱喜国当时从事电子零部件批发，凭借薄利多销的经营方式，将生意做得有声有色。但朱喜国观察到了市场的两个变化：一是品牌售后服务规范化，二是家电产品进入普及趋势。于是便开始思考从零部件批发向家电代理转型。
他曾对维修的兄弟们说：“修电视，一天可能只能修两台，但卖就不一样了，卖电视，可以卖10台、20台。”后续市场的发展，也印证了朱喜国当初判断的正确。
据朱喜国介绍，他从2004年正式进入家电代理领域，从小家电做起，后面扩展至大家电。
2007年，他和他代理的品牌，凭借灵敏的嗅觉瞄准了乡镇市场的蓝海，在家电下乡政策落地前，提前完成了渠道布局与客户积累。2008年家电下乡全面铺开，乡镇市场需求进一步激活，朱喜国的业务迎来了爆发式增长。现在回看那段“等风来”的日子，他自豪地说：“现在淮安地区的经销商70% 以上，都是那时起我们开发的老客户。”
当时间来到2018、2019年，经过多年发展，家电产品已经基本完成普及，行业逐渐由高速扩张转向存量竞争，厂家着手渠道变革，主动缩减自身和消费者之间的距离，传统经销商赖以生存的渠道红利开始减弱。长期深耕一线的朱喜国对这种变化有着更直观的感受，“明显感觉到这个市场内卷了”。
那么，该如何寻找新的突破口?
面对单一业务板块增长乏力的局面，他开始思考：围绕“家”这一个客观存在的消费需求，进一步拓展家居、建材等品类，能否打开新的增长空间?
这个想法，成为他从家电代理向一站式家装业务延伸的重要起点。
于是朱喜国开始布局零售业务，以代理商的价格直接面向消费者，将渠道资源转化为零售优势。与此同时，他发掘了不少尚未在当地建立代理渠道的家装家居品牌，凭借先发优势，他得以较为顺畅地承接资源，对此朱喜国坦言道，“这个运气，来自这个时代。”
然而，机遇之外，充分的主观能动性才是完成转型的关键。
近年来，随着行业竞争逻辑从“渠道为王”转变为“零售为王”。渠道体系和经营模式的变革浪潮汹涌而来，朱喜国显得格外从容，“我觉得事物发展到一定程度，该出现的就会出现。优秀的品牌自身改革，我替他高兴。”
变化是必然的，真正重要的是主动拥抱这个变革的时代。
璟牛智能家总经理 朱喜国
“做生意，我们永远要站在用户的立场想问题”
从批发商到代理商，再到一站式家装服务商，几经转型扩张，朱喜国的业务边界不断扩大。这个过程中，朱喜国一直没有停止思考，如何从用户的视角出发。
在这条走向家装服务商的道路上，当“家”成为一切的发心，“如何服务人”则成为业务布局不断延伸的核心。
“消费者无非就是想要好用、想省心、想划算”在朱喜国看来，一站式家装的优势，首先在于能替消费者多想一步，他说，“大品牌的产品让人省心，我把它代理下来，价格也能更有优势。别人是装修公司找代理商进场，而我本身就是代理商，可以直接面对消费者，这样价格空间不就有了吗?”由此，全品类、全品牌、全代理的经营模式清晰明了起来。
在这个过程中，朱喜国对品牌选品的要求也日益清晰，不仅关注品牌梯度，还看重产品的高端化、智能化趋势。
沿着“围绕家拓展业务，围绕人思考服务”的思路，朱喜国逐渐将经营的品牌扩大至美的、TCL、东芝、小天鹅、大金、方太、欧派、三棵树、诺贝尔、顾家、CBD、等等，形成了覆盖全品类、汇聚50多个一线品牌的经营体系。
在这个过程中，朱喜国对品牌选品的要求也日益清晰，不仅关注品牌梯度，还看重产品的高端化、智能化趋势，TCL就是一个代表。
朱喜国介绍自己从2008年开始引入TCL彩电业务，2010年着手开发TCL空调业务，一路看着品牌成长，让他印象最深的，是作为优秀代理商代表参观TCL工厂的经历。“变化太大了，太快了。”朱喜国回想起自己早期参观工厂的场景，如今再次走进TCL空调智能制造基地，生产环节已经日新月异，不由感叹：“智能化车间，机械化操作非常震撼。”。在具体产品层面，他特别提到了TCL小蓝翼。“我看好一个品牌，不一定要最大，但产品一定要有卖点。”在朱喜国看来，TCL小蓝翼不仅产品质量过硬，销量表现也很突出，这也让他更加认可品牌的发展前景。“这个企业我相信会发展得越来越好。”
今年，璟牛智能家仅电器零售板块的业务规模预计就能达到5000万元。到明年，随着家装板块进一步发展，朱喜国认为整体业务规模破亿指日可待。
在业务持续扩张的同时，消费者需求的变化也被朱喜国清晰地捕捉到。为了提升服务能力，璟牛智能家对设计师团队进行了细分配置，形成专业化服务团队，让一站式家装真正落到体验层面，实现省心、舒心与放心。
这种以用户为中心的经营思路，还延伸到了朱喜国对诚信经营的理解。他回忆，刚进入家装领域时，发现部分装修公司在进行水电改造时，会将毛坯房内原有的电线私自留下。得知这一情况后，朱喜国立即要求将铜线全部归还业主，甚至还在考虑，寻找合适的机会，将过去部分老客户的铜线费用退还给他们。
在服务流程上，璟牛智能家也尝试打破行业中常见的订金模式，采用全程先装修后付款的方式。既降低了消费者的顾虑，又提升了工人的作业效率，在保障用户权益与改善内部管理之间实现了“双赢”。
璟牛智能家家电板块场景
“我们正从过去等客户来，变成主动找客户”
近年来，随着直播电商、短视频等新渠道兴起，产品展示、内容传播与交易三者逐渐融合，消费者的目光不再局限于传统家电卖场这一单一消费场景。于是，朱喜国在创新经营模式的同时，也将获客渠道与运营方式的创新，放在了企业转型的重要位置。“这个说心里话，这一块我们每一步都是靠我们自己摸索来的。”朱喜国说。
在这个时代，酒香也怕巷子深，产品和服务即使具备优势，也需要主动走到消费者面前。朱喜国首先想到的就是打造私域，把之前积累和开发的客源充分盘活。未来一年，他计划将璟牛智能家三楼打造为VIP接待室，为新老客户提供更加持续、沉浸式的服务体验。
朱喜国表示“我们未来就做两件事，一个是让老客户对我们的VIP服务产生更强的黏性，另外一个就是把陌生人变成朋友。”
这里的陌生人，指的就是朱喜国在自媒体平台上的粉丝和网友。
今年年初开始，朱喜国就着手搭建自己的内容传播矩阵，布局视频号和抖音等平台，他自己出镜，从零开始孵化“璟牛智能家”IP，同时鼓励员工也做自媒体账号，还专门招募直播领域的人才。
打开“璟牛整装”“璟牛智能家”抖音账号，探访工厂、新房体验、工地巡检、装修技巧等内容丰富多样，展示产品与服务，也回应消费者需求。评论区里，不少用户主动留言互动：“瓷砖铺好以后还请朱总来。”“朱总良心老板，让消费者开心放心。”“为璟牛点赞，负责就会有市场。”在这里，线上传播与线下口碑形成了连接。
据朱喜国介绍，现在每天都有不少网友通过自媒体平台找到他和他的团队咨询家装业务，与此同时，老客户也会将刷到的璟牛直播内容分享给他，既带来了新的咨询，也帮助企业触达更多潜在用户。
现在璟牛线上引流占到营业额80%，正装引入占20%。短短半年时间，自媒体已经展现出超出朱喜国预期的获客能力。他坦言：“起初并没有想到自媒体能够释放如此大的能量，只是在观察到其他经销商取得实际成效后，他才决定跟进。”
“人一定要随着时事的发展不停的变化，不能老守着原来那一亩三分地。当一个人认知变了以后，他的能量也会随之变化。”朱喜国说。
通过自媒体引流，然后加入私域定制团队，最终覆盖从看房、设计、施工到入住的全流程一站式服务，这一套打法，朱喜国已经是得心应手：“现在大家说现在生意越来越难做，是吧?但是我觉得现在的生意比以前更好做。”
朱喜国常说，自己走的是“时代的运”。时代确实提供了不同阶段的市场机会，但机会从不会自动转化为结果。从提前打入乡镇市场，到主动拓展家装业务，再到拥抱自媒体，朱喜国仍在寻找下一次转身的机会，一个始终愿意向前走的人，或许永远不会错过下一阵风。
