9月19日，小米公司官方微博发布消息：米家空调服务重磅升级，6年免费包修升级为10年免费包修，整机免费、配件免费、服务免费，覆盖米家空调全品类，挂机、柜机、中央空调等均可享受。

图片来源：小米公司官方微博

官博随后还补充，只要在2025年1月1日起完成首次安装的米家空调,不管是米家空调柜机、米家空调挂机,还是米家中央空调,不分型号覆盖米家空调全品类,均会升级为10年免费包修。

长久以来，家用空调的售后服务多为“6年包修”，这主要起源于2005年格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策，并被推广为行业基准，部分品牌也沿用至今。

自2021年3月起，格力电器率先宣布对其家用空调实行“十年免费包修”政策。依照《家用电器安全使用年限》标准，家用空调的安全使用年限为十年，因此提供十年包修相当于承诺了产品整个使用周期的保障，格力也由此成为当时业内唯一提供“十年免费包修”的家用空调品牌。

这一局面一直持续到2023年12月28日，长虹宣布自2024年1月1日起，在全国范围内对家用空调产品实施整机“十年免费包修”服务。

近两年来，空调行业产品同质化加剧、销售渠道日益分散，企业纷纷通过服务升级争夺市场份额。特别是在家电以旧换新过程中，消费者更倾向于选择那些售后保障全面、品牌信誉良好的产品。也正是基于这一背景，去年空调行业的“服务大战”全面爆发。

例如美的继2022年推出大家电365天“以换代修”后，去年美的无风感系列所有产品均实施365天只换不修服务政策。去年10月13日，奥克斯空调正式推出“365天只换不修”政策，在活动期限内(即2023年10月15日-2023年12月31日)购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。去年12月份，飞利浦空调也推出新一轮的“12年免费换新机”活动。

这场服务战火一直烧到今年。

5月，TCL空调官方发布通知，自2025年5月20日起，凡购买TCL家用空调小蓝翼系列产品的用户，均可享受整机十年免费包修服务。自2025年6月20日起，购买家中空调小蓝翼风管机、恒劲风二代风管机及小多联的用户，享受整机免费包修十年的服务政策。

9月15日，格力电器正式宣布，全国统一售后服务专线全面升级为“95082”。值得一提的是，格力是行业内首家启用5位数客户服务专线的企业。

综合来看，小米近日推出了“十年免费包修”政策，可以说是给本已激烈的服务战火，又添了一把柴。随着格力、长虹、小米相继升级服务，推出长达十年的包修保障，一个现实的问题已然浮现：其他空调品牌是否也会迅速跟进，将“十年包修”推向行业标准?