近年来家电行业人、货、场的关系正经历着前所未有的深刻变革，销售渠道从单一销售向体验式、场景化转型，线上线下深度融合的O2O模式成为主流，同时渠道碎片化持续。

在这场变革浪潮中，海信专卖店凭借敏锐的市场洞察与前瞻的战略布局，于2025年5月27日迎来了第10000家门店——上海品质之家真北店的盛大开业，正式迈入“万店时代”。

万店样本浓缩家电渠道进化史

从批发代理零售，到连锁专卖时代，再到电商冲击线上爆发，倒逼线下转型，如今，家电行业进入全域零售时代，线上线下融合，场景化、服务化成为核心。未来趋势聚焦下沉市场、生态协同与数据驱动，渠道竞争本质是用户主权崛起。海信“万店时代”正是这一演进的缩影，体现从“卖产品”到“卖体验”的行业升级。

海信集团中国区助理副总裁 李龙

2004年，海信在山东滨州开设首家50平方米小店，以“家电下乡”政策为契机，开启渠道下沉探索；2020年，全国首家“品质之家”落地，通过场景化体验重构人货场关系；后来，智享家、璀璨融合店、社区服务店等创新店态相继涌现，精准匹配用户对智能家居、本地化服务的需求，形成差异化护城河。

据《2024中国家电消费白皮书》显示，消费者对家电的需求已从“功能满足”升级为“场景解决方案”，尤其在下沉市场，体验式消费需求年均增速超25%，海信“贴近用户”战略的前瞻性由此凸显。

如今，海信品质之家10000 家门店已进驻全国 341个城市，覆盖2347个区县、6304个乡镇，海信用21年时间完成了从“单点突破”到 “万店燎原”的蜕变，建立品牌与用户生活的新链接方式。

“双万计划”背后的全域零售野心

在此次万店仪式上，海信正式宣布启动“双万计划”。未来五年，海信将以“20000 家专卖店”为目标，通过打造“城市MALL体验店+城县旗舰店+社区服务店”三级网络下沉城镇。城市MALL体验店将作为品牌形象展示和高端产品体验的重要窗口，为消费者提供沉浸式的购物体验；城县旗舰店将覆盖更广泛的区域，满足当地消费者对家电产品的需求；社区服务店则将深入社区，为消费者提供便捷的售后服务和产品维修保养。

这一战略直指行业两大痛点，一是渠道碎片化，家电行业线上流量成本攀升，线下体验价值回归。海信通过“三级网络”将实现高线城市品牌曝光与下沉市场渗透的双重目标。二是，服务闭环缺失，用户对家电“全生命周期服务”(如安装、清洗、回收)需求激增，海信社区店布局可快速响应需求，提升复购率。

同时，海信构建七大线下特色业态与抖音、美团等线上平台融合的全域矩阵，实现全品类、全生命周期服务覆盖。这种融合本质是打破渠道割裂，从"经营流量"转向"经营用户"，线上解决信息触达效率，线下完成体验转化，实现"兴趣-体验-购买-服务"的全链路覆盖。

财报数据佐证了这一路径的可行性。海信家电2024年报显示：全年渠道规模同比增长 131%，触点数量提升43%。自有渠道通过“线上引流和线下服务”融合创新，新增社区服务店态，整合便民服务、以旧换新等场景，有效带动销售规模和服务质量。

“万店时代”是海信渠道能力的显性化表达，而“双万计划”则是对未来零售生态的前瞻卡位。在用户需求碎片化、行业竞争白热化的背景下，海信依托“万店地基”构建更立体的服务生态，构建多元化增长引擎，持续持续巩固行业领先地位。