价格战不灵了，清洁电器靠什么留住用户?
9月22日，添可在北京发布服务品牌TinecoCare，提出从“被动响应”转向“主动预防”的服务模式。添可CEO冷泠在发布会上表示，行业应通过创新给用户更好体验、创造更大价值，让行业更健康，而不是陷入同质化竞争；如果对手靠参数、排名和价格战抢市场，行业就没有能力和资源做用户教育，也没有资源投入创新研发。
潜台词很清晰：添可不想继续在参数和价格上内卷，它要换一条赛道。
价格卷不出增量，服务正成为新战场
添可推出服务品牌，时间点并不偶然。
2026年上半年，国内清洁电器销额227亿元，同比下滑0.7%，近十年来首次出现下行。细分来看，扫地机销售额同比下降4.0%；洗地机销售额虽微增1.5%，均价却大幅下跌11.3%。
更直观的一个数据是：科沃斯与石头科技上半年在境内市场的营收分别仅增长1.67%和1.47%，两家龙头的业绩增量几乎全部来自海外。
产品端同样逼近天花板。经过多年迭代，扫地机的吸力、机身厚度、爬坡越障等显性硬件参数已接近物理极限，继续“堆料”的边际收益越来越低。
但产品进步并未消解用户不满。据中消协报告，2025年家用电子电器类投诉达25.6万件，居各类商品投诉首位，其中售后服务问题占比27.68%，位列所有投诉类别第一。黑猫投诉平台上，科沃斯累计投诉9253条，追觅9225条，石头科技4142条。
这意味着，产品卖得越多，售后问题积压得越重。当增量市场见顶、获客成本高企，竞争重心便从“拉新”转向“留旧”。谁能服务好既有用户，谁就更可能在存量时代掌握主动权。这正是添可推出TinecoCare的底层逻辑。
添可的解法：把服务做成品牌
添可此次推出TinecoCare，真正值得关注的，不是具体服务条款，而是它被包装成了一个独立的服务品牌。
TinecoCare包含四大体系：AI智能诊断、全生命周期主动关怀、认证工程师服务网络、时效与满意度保障。落到用户体验上，场景大致如下：机器出现异常时，用户可通过App一键发起故障诊断，30秒内获得包含故障现象、原因分析和自助建议的诊断报告。目前，该系统已覆盖6大类核心故障，识别准确率超过90%。如果无法自行解决，用户可直接报修；维修中心签收后24小时内完成检测与维修，全程可在App中追踪。
在线下，添可已在全国建成39个服务网点，拥有1000名认证服务工程师，覆盖31个省、自治区、直辖市。每位工程师需完成80学时理论培训和40小时以上实操训练，通过三项考核后持证上岗，并执行标准化上门流程。值得关注的是，TinecoCare面向全球用户同步发布，海外用户也能享受智能化售后服务。
添可为这套体系提出的口号是：“你只管用，其他的交给TinecoCare。”其核心逻辑是从“被动响应”转向“主动预防”，从“一次性善后”转向“全周期陪伴”。这背后依托的是添可自研的“珊瑚AI平台”以及每年沉淀的海量在网设备数据，从而打通硬件、数据与服务链路。
发布会上，添可还宣布自建电池工厂，采用软包电池方案，从三元锂矿源头直连工厂研制，电芯工厂配置无人化产线。
把这两件事放在一起看，添可的思路就比较清晰了：通过掌握核心零部件——电池，来降低故障率；再借助AI能力，让服务从“事后修”转向“事前防”。
服务从后台走向前台，竞争全面升级
清洁电器行业正从增量市场切换到存量市场。2026年上半年，中国扫地机器人线上市场Top3品牌销量与销额合计市占率已超70%。头部集中趋势不可逆，但头部之间尚未决出胜负。产品趋同之下，服务成为差异化关键。
添可并非第一个在服务上做文章的品牌，但各家选择的路径差异明显。
追觅走的是“借力”路线。2026年3月，京东服务与追觅深化合作，将“送装一体”拓展至其扫地机器人全系，由京东工程师统一上门完成配送、安装与调试。优势是快速借助京东成熟网络实现覆盖，成本相对可控；风险是服务体验不完全由品牌掌控，平台端一旦出问题，品牌难以独善其身。
石头科技重心在海外。其策略是本地化服务：在主要海外市场布局线下服务中心，组建本土工程师团队，覆盖咨询、维修与交付。在韩国，其针对养宠客户推出宠物排泄物意外保障，设备因污染可享专业清洗，6个月内可用2次；针对老年客户提供免费安装、应用设置与使用教学。策略更轻，精准度更高。
科沃斯(添可母公司)则选择渠道协同。科沃斯与京东合作“送装一体”，建立专门培训与认证体系，对京东物流、售后团队全方位培训，确保达到直属团队同等水准；同时通过系统数据互联与服务节点可视化，让用户实时查看服务进度。该模式试图在“借力”与“品控”间取得平衡——既利用平台网络覆盖优势，又通过培训认证保证服务标准一致性。
这些路径各有侧重，但本质上仍停留在服务能力升级，尚未迈向服务品牌化。添可TinecoCare作为行业首个以独立品牌形式推出的服务体系，标志着服务从后台支撑职能跃升为品牌战略核心。
不过，品牌化只是起点，真正的考验在于落地。TinecoCare虽已搭建完整框架，但框架完整不等于落地成功。从“承诺主动预防”到“真正做到主动预防”，中间还隔着产品可靠性、数据能力、服务网络执行力的多重关卡。添可此举能否成功，不取决于发布会声量，而取决于未来一两年，有多少用户真的不再需要拨打售后电话。