作为全球首个将年度总产销规模突破7000万套的空调制造企业，美的这么多年以来在不断夯实全球领先地位，但很多人可能不知道，在家用中央空调领域的多个细分产品领域，无论是产品本身还是市场地位，美的同样拥有行业领先的竞争优势。

与家用空调相比，家用中央空调面临着更为特殊的环境，后端服务属性更强的产品特性、不断涌入的新锐企业、外资品牌在多联机产品上的强势地位以及近年来国内市场遭遇到的存量化需求瓶颈，让整个行业的博弈格局显得愈加复杂。

不过，这似乎并没有妨碍美的在家用中央空调产品上的继续突进，从其背后的核心原因及其逻辑看，以及在产品开发、技术研发、工程师团队建设、服务流程管理、智能化应用、颠覆性技术探索等等维度上的举措，或许可以窥见美的更深层次的战略取向。

跳出现有维度的创新思维

在去年9月3日的GMCC＆Welling威灵消费电器客户峰会上，美的集团副总裁、家用空调事业部总裁赵磊讲过这样一句话：“通过长期的投资技术研发，通过技术创新，提供更高价值的产品来跳出卷。”

回顾美的家用空调事业部近年来的产品布局就可以看出，这家行业头部企业围绕着碳中和、空气价值、智慧家庭三大方向，聚焦“制冷、制热、节能、智能、健康、舒适”探索颠覆性和差异化技术突破，这在家用中央空调领域体现得更为明显。

以近年来美的家用中央空调的几大核心新品为例，仅仅是美的领航者Ⅲ系列、酷风酷杰能、“真暖”热泵系列等产品，就拥有大量突破性的专利技术。资料显示，酷风酷杰能系列产品通过首创户式多联机宽载荷节能降噪技术，系统性解决了多联机运行高能耗问题，首次实现在特定工况下家用多联机两间卧室“双开一晚两度电”，重新定义了家用中央空调节能标准。

美的领航者Ⅲ系列是一个典型的全气候管理专家，搭载-25℃至58℃宽温域运行技术，轻松应对南北方极端气候。以强聚风超低排热、全液冷分布热管理等创新技术集成“多系统多模块集控核芯”，可连接“全屋地暖、全屋新风、全屋调湿、全屋健康”，千人千面的用户可根据个性化诉求实现全屋空气的自由定制。

美的真暖空气源热泵系列

而美的“真暖”系列整体式热泵系列产品可覆盖14-18KW功率段，通过打造大压比连续喷焓压缩技术和螺旋槽网纹齿高效套管技术，可在-35℃超低温环境下、150V-260V超宽电压范围内稳定运行，还能够实现在零下20℃环境中，保持60℃出水温度不衰减，达到行业领先的全一级能效。

美的家用空调事业部家中产品开发总负责人-雷俊杰

这些创新专利技术的背后，是美的家用空调事业部对技术研发投入的持续扩大。美的家用空调事业部家中产品开发总负责人雷俊杰在接受笔者采访的时候透露：“就空调而言，我们过去三年的研发投入累计已经超过140亿元，这些年一直在增加，今年的投入可能会更大。”

根据美的集团公布的2024年报显示，美的在国内中央空调市场销售规模继续位居行业第一。而在家用中央空调领域内，近年来对柜机产品替代效应越来越强的一拖一风管机，美的同样稳居行业首位，雷俊杰透露：“我们在整个风管机国内市场的份额达到了50%左右。”

契合用户诉求的全链路保障

创新产品、技术与市场领先之间其实存在着一条巨大的沟壑，很多奉行科研导向的企业往往会陷入闭门造车式的创新陷阱，美的之所以能够持续推动产品与技术的突破，并把创新成果高效地转化为市场绩效，其中核心的一点就是用户导向模式在研产供销每个环节的深度贯彻。

首先在产品布局的逻辑上，全面覆盖用户的多样化需求。对此，雷俊杰谈到，家用中央空调在空调领域目前仍然偏于高端化，因此，美的在标品的普及方面投入了巨大的资源，以满足愈加分层化的用户需求趋势；另外一个方面，美的依循全屋空气解决方案的路径，面对不同的用户诉求提供定制化的解决方案。

事实上，这对美的家用中央空调自身的产品结构和对用户的个性化满足能力提出更高的要求。除了上文提到的系列产品之外，雷俊杰还透露，美的在轻商类、热泵类产品方面同样拥有着行业领先的产品矩阵。

理想家三代

更为重要的是，家用中央空调后端服务属性偏强，售后安装甚至直接决定了用户对产品的体验效果。从一定程度上说，工程师队伍的体系建设决定了一个家用中央空调品牌在市场端的拓展能力；而这恰恰是美的一直以来矢志发力的方面。

雷俊杰说：“我们在全国的36个区域中心，布置了实训基地，培养了一批自主型的家中安装工程师，工程师队伍的规模达到了35000人；同时，我们还有庞大的监理队伍，对所有的安装单子进行全流程监管。”

数字化的创新管理举措同样在美的家用中央空调的安装方面得到了应用。据了解，美的在所有家中产品设备上搭载了数据化算法和链接技术，可以全面运行自检。

为了进一步给用户的优质体验提供保障，产品安装结束之后，美的自身的工作人员还要去进行全面验收；与此同时，还要求渠道商前去配合相应的调试过程。“所有的这些指标都会上传到我们的监管云端，指标达成之后才允许交付给用户。”

根据雷俊杰的介绍，美的家用中央空调从产品的开发端开始，就以用户的实际使用场景为导向，再从工程师队伍能力培养到施工，从测试到交付，形成了一整套体系，而这种模式已经覆盖到国内所有的区县级市场。

值得一提的是，面对过去多年来热度颇高的北方采暖市场，美的在相应产品上推出了“六年包修、四年延保”的服务政策，这一服务端的创新举措在整个家用中央空调行业内也是非常罕见，也体现了美的对自身产品品质的自信。诚如雷俊杰所言，这种自信是建立在美的整条产业链长达数十年的深厚积累的基础之上。

以开放的态度拥抱竞争和未来变局

熟悉中国空调产业发展历史的人都知晓，二十多年之前，家用中央空调领域是外资品牌群体占据主导地位，随着以美的为代表的国产品牌通过技术创新推动市场昂扬直上，打破了外资品牌所掌控的竞争格局。很有意思的是，现在，美的也面临着很多新锐品牌加入而形成的竞争加剧的态势。

酷风酷杰能

雷俊杰对此表示：“我们美的一直持有一个很开放的态度，很多品牌的进入，我觉得这是好事，任何一个市场的新加入者一定会带来新的思维和打法；但最终还是要回归到能不能以好的产品和服务去满足用户的需求，这才是竞争的本质。”

从技术和产品的维度上看，拥有四级研发体系并执行“三个一代”研发模式的美的拥有很多品牌无法跨越的技术鸿沟，用雷俊杰的话讲就是“相较于新晋品牌，美的至少领先他们两个代差。”

他还表示，美的这么多年以来最为核心的一点就是始终在研发上进行大规模的投入，在产品端、技术端更为宽泛和深入的战略性布局使得美的家用中央空调能够兼顾规模化和差异化，由此构建一个难以被超越的核心技术壁垒；而这也是美的在行业内实现领先的根本原因所在。

但与所有的企业一样，当以AI为代表的外部技术不断对产业形成快速渗透，家用中央空调产品的属性和外延都在发生着微妙的变化。在谈到未来趋势的时候，雷俊杰就透露，美的家用中央空调在软件和硬件两大方面都在积极探索智能化发展方向。

一方面，在已经应用多年、美的独有的“美言”大模型上接入了DeepSeek，AI的深度理解能力不仅能够很好地实现人机交互和一键式设备托管，同时还能够将家用中央空调与用户居室环境内的其他设备实现协同；另外一个方面，在硬件上美的强化人感识别的功能应用，酷风酷杰能系列产品搭载的毫米波技术就是典型的代表。

对颠覆性技术的深研也是整个美的的战略方向之一，只是就空调这一品类更为细化的技术路线上来看，雷俊杰表示，行业现有产品和技术格局想要实现突变还需要一个漫长的摸索和实践过程。

“无论未来怎样，终究还是要回归到实打实的技术本身，而技术创新还要回归到用户层面，更要契合宏观层面的政策指引。”雷俊杰的这句话概括了美的家用中央空调全维度创新的一个基本逻辑。