小天鹅全面扩展以旧换新 以绿色与数字化牵引产业升级

尽管难以割舍，但是现居浙江金华的陈至安将陪伴着他31年的小天鹅波轮洗衣机换成了现在的洗烘套系，时代与科技的进步正在给所有用户带来更加舒适健康的洗护体验，已经是85岁的陈至安也通晓这一点。

与此类似的还有江西宜春的许女士，1996年一台小天鹅洗衣机成为了她的嫁妆与她共同步入了新的人生阶段，几次乔迁颠簸都没有让这台洗衣机的性能受到任何影响，一次充满着惊喜的换新之旅让小天鹅水魔方系列产品进入了她的生活场景——起初她对小天鹅的以旧换新活动是将信将疑。

这样的故事正在全国各地不断上演，需要指出的是，小天鹅不止是洗衣机，而是一个专注家庭健康的国民老品牌，拥有洗衣机、干衣机、空调、冰箱、冰柜等多品类产品；事实上，一场以小天鹅为主导跨品类跨品牌的以旧换新浪潮正浩荡而来。

四大绿色保障实现全链路数字化回收

即便是宏观层面没有出台《推动消费品以旧换新行动方案》，自绿色战略发布之后，哪怕是没有利好型政策的支持，小天鹅其实在国内市场已经大面积推行以旧换新活动，这是对更早之前“双碳”战略的积极相应，也是存量化市场规律的作用使然。

但是相较于以往，小天鹅最近所实施的以旧换新，以绿色为主题构建了更为齐全的保障体系。首先其换新产品均符合绿色技术、绿色标准，从本色系列的洗衣机到智炫系列、慕云系列的家用空调，再到高鲜冻湿系列、母婴系列的冰箱等等，几乎每一个品类的功能、性能及给用户带来的体验都符合绿色产品的定义。

而之于用户利益直接关联的则是绿色权益保障，不仅以亿元级的资金补贴用户家电跨品类跨品牌的换新，另外还有5倍会员积分强化用户权益与品牌之间的粘性。

覆盖全国2500多家回收网点的绿色服务是小天鹅此次以旧换新的又一大保障，针对换新需求的用户，小天鹅可提供“送新-拆旧-安装-回收”一站式的全流程在线服务，并且通过社区服务站的建设，直接触达用户端产品更新换代的诉求。

更为便捷的是线上一键评估、全链路数据在线的绿色系统。早在三年之前，小天鹅就已经构建了“互联网+回收”模式，成功打造了端到端的回收体系。消费用户通过“美的到家”小程序，便可以实现旧机评估、领取旧机残值券、购新成交，足不出户就达成了以旧换新。

当然，小天鹅通过数字化方式还在赋能线下体系的以旧换新活动，除了“美的到家”小程序之外，用户还可以通过高德地图、百度地图等数字化工具，找到最近的小天鹅专卖店咨询并参与相应活动。

五大权益护航跨品牌跨品类焕新

拥有覆盖了11大品类及200多个细分产品的全链路数字化绿色回收体系的小天鹅，有能力将以旧换新活动中的废旧产品回收，打破品牌与产品类别的藩篱，而这恰恰就是小天鹅新近开展的以旧换新活动中给予用户的五大权益之一。

在曾经的增量周期，用户对家电产品的需求是从无到有，而现在的换新需求是从有到优，本文开篇处提到的两位用户就是典型的例证。但在国内家电市场早期野蛮发展的时代，品牌和产品的格局非常分散，这使得每个开展以旧换新的企业不得不面对千差万别的品牌与产品，小天鹅不拘囿于既往任何品牌的产品，进而让用户的换新权益得到最大化；而且在老旧产品上也没有设置年限的壁垒，再老的产品都可以参与小天鹅的以旧换新活动，充分考虑到了每一位用户更为细化的权益。

当然，针对换新需求给予用户大额补贴是更为直接的权益，此次小天鹅所推广的以旧换新最高补贴可达1000元。而且针对不同的产品设置了更为细化的补贴政策，面向有换新需求的用户，旧机补贴涵盖的旧产品包括空调、冰箱、洗衣机、电视机、热水器、洗碗机、壁挂炉等等，对拥有这些旧家电的用户，小天鹅将根据残值评估给与旧机换新优惠，值得一提的是，同时对于购买指定型号的洗衣机还可享受直降补贴，补贴最高额度达到了400元。另外，活动期间用户购买指定型号洗衣机还可以享受一年只换不修的服务。

面向冰箱产品换新需求的政策与此类似，绿色家电单台补贴起步就是50元，旧机换新最高可抵150元，并可与绿电补贴叠加共享；针对空调换新需求的补贴，不仅匹配了旧机抵扣和新机补贴最高可达1000元的双重利惠，购买本色系列空调还可享受十年包修，彰显了过硬的产品品质。

通过免费上门、免费拆机，结合不限年限、不限品牌和大额补贴，小天鹅围绕着所有用户的换新需求，以这五大权益，护航线上线下一体化的跨品牌、跨品类的以旧换新。

普及高效节能产品驱动产业升级

今年从宏观层面开始推行的以旧换新政策之于产业乃至整个社会的意义不止于产品的更新换代本身，4月12日，商务部等14个部门联合制定的《推动消费品以旧换新行动方案》明确指出，力争到2025年，高效节能家电市场占有率进一步提升，废旧家电回收量较2023年增长15%；到2027年，废旧家电回收量较2023年增长30%。根据公开的数据显示，2023年国内洗衣机市场零售额同比增长5.8%，但是干衣机市场零售额同比增长23.8%，洗干套装在洗护产业中的零售额占比已经超15%，本文开头处陈至安老先生所换新的产品就是洗烘套装。冰箱市场保持着类似的节奏，2023年国内冰箱市场零售额同比增7%，更为重要的是，线上均价和线下均价同比分别达到了9.2%和5.7%，线上均价增幅超过了零售总额的增幅，而额价起飞的格局折射出了产品升级的速度还在加快。

空调市场同样是如此，2023年国内空调市场零售额同比增长了7.5%，其中新一级能效产品的销售量占比持续提升，在线下市场的销售量占比已经超过了84%，健康、舒适、环保冷媒应用等等都在助力空调市场的持续升级。

这些数字的背后，是双碳战略目标在每个细分产业领域的快速践行，以小天鹅为代表的国民品牌被赋予了更大的责任。在国内洗护市场，无论是洗衣机还是干衣机，小天鹅都处于行业头部地位。而从产业发展的一般规律来看，产业进步的方向都是由头部企业和品牌所主导。

况且，国内家电市场已经步入了更新换代为核心的升级阶段，小天鹅此次开展的以旧换新活动也契合市场本身的特征。就目前小天鹅着力推广的几大家电品类来看，无不体现出绿色化、高效化、智能化的迭代趋势。

所以，通过上述数据再结合小天鹅所推出的换新政策就不难看出，小天鹅的以旧换新活动，是在以企业资源的投入激活存量市场驱动产业结构化升级，更是在积极响应宏观政策，助力双碳战略的执行。事实上，这也是小天鹅作为深耕洗护产业46年的国民品牌的使命和担当所在！