彰显品质自信 美的自4月1日起推行大家电“以换代修” 服务

美的近期在国内市场的创新举措迭出，就在3月28日启动家电绿色回收行动、探索全链路数字化绿色回收体系之后，在大家电产品领域，美的推出了“以换代修”的政策，该政策内容及配套服务举措已于4月1日正式实施。

据了解，在美的当下所推出的大家电“以换代修”服务政策中，用户购买包括但不限于空调、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等等其他大家电的指定型号产品，一年内若产品出现性能故障，可享受直接换新机的服务权益。美的同时给“性能故障”也给出了官方定义，即在正常使用情况下发生零部件损坏造成的产品质量性能故障，导致产品不能正常使用。

笔者进一步了解到，换货新机自签收之日起仍享受1年“以换代修”及正常三包服务。以“以换代修”先更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，或者通过补差更换高价值的异型号。需要指出的是，以换代修服务作为一项用户权益，用户有权选择除此之外的其他服务方式如维修等权益。

美的并不是第一次推出类似的服务政策，2021年1月份在小家电产品上实施了类似的服务举措，即从去年1月1日起，用户购买美的所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖把等智能小家电,购买商品15天内,按照平台规则进行退换；购买15天后,在365天内,出现非人为质量问题,可通过在线鉴定，达成相应服务。

值得一提的是，美的面向大家电和小家电所推出的“以换代修”服务，覆盖了线上线下全场景的指定店铺，依托16万服务工程师组成的强大的网络，美的可以在第一时间相应用户的服务需求。

此次美的将“以换代修”的服务政策从小家电延伸到大家电领域，是对自身产品品质充满足够信心的一种表现，这么多年以来美的在深度执行数字化、智能化变革的同时，持续强化对技术创新和品控体系的投入。

美的此举有利于推动其自身的绿色环保、节能高效、智能舒适型产品在国内市场的快速普及，助力“碳达峰、碳中和”目标的达成。尤其是在已经步入存量化博弈的国内家电市场，作为行业头部企业，将“以换代修”服务政策覆盖大家电和小家电，美的更是在以企业力量激活市场需求，驱动国内家电市场的进一步升级，也为整个行业在服务创新、用户运维等等方面树立了一个标杆。