奉化天一电器：27年柔韧掌舵，携手奥克斯破浪稳增

提及奉化天一电器，当地居民无不熟悉。坐落在奉化大桥边上的这家家电标杆，不仅是购物的好去处，更是城市记忆的一部分。而引领这家企业稳步前行的掌舵人，正是张春桂。

当家电零售行业经历电商冲击、渠道变革的惊涛骇浪，张春桂以柔韧而精准的变革，让天一电器从最初的销售额达百万，到如今突破亿元大关，并实现了线上线下融合的转型。尤其是去年，奥克斯空调在天一电器的销量甚至增长了一倍。

在男性占比较高的家电行业丛林里，张春桂如何用女性特有的敏锐与韧性，引领企业变革转型，携手厂家共创双赢?或许答案就藏在她对新零售趋势的深刻理解，以及诚信感恩的情怀之中。

“我们必须支持本土品牌，因为我们也是本土品牌”

“天一电器比奥克斯空调小4岁。在一起27年了。” 提起与奥克斯空调的“缘分”，张春桂感慨不已。1994年，奥克斯空调品牌创立。彼时，夫妻二人从事空调安装。直到1998年，在奉化一家百货大楼开设了第一个空调厅，从安装转型为家电经销商，第一个引入的空调品牌，就是奥克斯。

“我们最初选择奥克斯的原因是什么?首先，奥克斯品质过硬，价格亲民。另外，我们宁波人要为奉化区乃至宁波做出贡献，我们必须支持本土品牌，我们也是本土品牌。”

事实证明，她的选择是对的。27年来，奥克斯空调规模节节攀升，天一电器的整体销售也从第一年的560万元，一路稳定增长至去年的1.1亿元。门店也从最开始小小的5平方空调厅，升级为奉化家电标杆。

“近两年整体空调市场表现不佳，但去年我们增幅达到了38%，奥克斯空调的增幅更大，从300万不到增长到600万，销售体量增长了一倍多。” 张春桂表示，去年的国补确实助力很大，还有云闪付和阿拉来消费，本土企业都享受到政策的利好。奥克斯以旧换新力度大，活动内容接地气，很受当地消费者欢迎。

“最重要的还是奥克斯空调品质好，节能高效。我们的安装师傅还反馈，去年装了很多奥知音，一级能效，语音控制方便，外观也时尚。我给亲戚朋友都推荐了。”事实上，“我本人就是一枚忠实的奥粉。无论家中，还是天一电器整栋楼，使用的空调都是奥克斯。”

“卷内、卷外，不卷天一”

当前空调行业生态恶化，价格战一波又一波，传统的线下本土家电零售也要卷起来吗?张春桂认为卷价格没有意义，出路在于做深服务。

“30年前购买一台空调，可能需要寻找关系，30年后可以在任何平台购买。你拼的是价格吗，别人比你便宜的多的是。我们靠的是以客户为中心，服务到客户心坎里。”

在去年夏天的一个晚上10:30左右，台风暴雨肆虐，但是客户家中家电有异响，天一电器的安装师傅顶风冒雨赶过去，帮顾客解决实际困难，从此成为了天一的回头客。

“前两天315动员大会上，我提到卷内、卷外，不卷天一。关键在于客户遇到的一切困难都要解决，否则你的口碑无法建立。”据悉，天一电器拥有一支由30位资深成员组成的售后服务团队，服务范围覆盖了中央空调和家用空调，无论是夏天家用空调旺季，还是春秋两季的装修旺季，都能提供高效高质的服务。

“许多客户表示即使价格高出100元，他们也愿意在天一购买，买个安心，售后无忧。以前空调行业是浅度服务，现在是深度服务，只有不断输入情绪价值，客户才会认准你。”

“传统线下需要变革 不能安逸地等待客户到来”

从1998到今年，漫长的27年间，前有国美苏宁等零售连锁“虎视眈眈”，后有线上巨头渠道下沉来势汹汹，“但在奉化，他们都是几进几出。” 在一次次激烈的市场竞争洗礼中，天一电器逐渐摸索出了一套线上线下融合的新零售路径。

“我们已经将线上与线下融合，消费者可以直接在线下单，也可以到店体验产品。在当地我们是第一家打通线上线下的家电店。” 张春桂透露，从去年5月份开始，天一电器升级了企业线上小程序，优化了消费者购物体验。早在4年前疫情期间，当其他商家“躺平”之时，我们就积极尝试直播带货，一个月内开了8场直播，达成300多万销售业绩，解决了流动资金紧张、配送物流安装调度等一系列问题，助力企业渡过了最困难的阶段。

这两年，天一电器在线上获客引流，在线下加快体验升级。以3月15日天一电器重装开业为例，从正月初四开始，当全国人民都在欢度春节的快乐中，天一电器所有员工就开始视频号、抖音、小红书、朋友圈等各大社交平台宣传315盛装开业。

此次门店又升级了600平方面积，重装后的天一电器，带给客户更美好的体验感，增加了很多新品。如在冰箱里放入鲜花，消费者可以直观感受15天的保鲜效果。扫地机可以整个商场跑，奥克斯空调的智能语音控制功能，也可以现场演示。“我们还开设了西门子咖啡厅，让客户坐下来慢慢品尝，这也是给客户的一种精神上享受。今后天一人在管理上会继续提升，服务上更细致贴心，为客户输入更多的情绪价值，我们时刻牢记创业路上的艰辛和风险，用脚步丈量奉化的每一寸土地，让天一电器走进千家万户，真正实现‘有家就有天一电器’的美好愿景。”

“我要把天一打造成百年老店 传承下去”

历经27载深耕细作于奉化这片土地上，天一电器实现了规模与实力的双重增长，当被问及成功的核心秘诀时，张春桂以“诚信经营”做基石。从选择315消费者权益日开业这一举动，就可见其对诚信的重视。

“我们需要长久经营、稳步发展，诚信是首要，才能走的更远。企业核心管理层人员也在培养中，我们希望将这家店传承下去，把天一打造成百年老店，成为更大的家电地标。”

张春桂深知，只有通过稳健的发展策略才能确保企业的长远未来。“虽然业内家电专家对2025年预判销售不乐观，因为国补常态化了。但我们天一人有一股骨子里的坚强，以奥克斯为代表的各厂方对天一都很支持，相信2025更上一层楼，合作共赢。”

感恩之心同样是张春桂所秉持的重要价值观之一。在做好诚信经营的同时，天一电器经常以各种方式回馈家乡，每年均有十几万专项资金用于扶贫、助残、惠老等各式公益活动，以扶助各类弱势人群。

在张春桂的朋友圈中，刷屏的除了新店开业视频的预热，还有塔山的晨光熹微。她似乎尤其钟情于拍摄日出，每一次镜头的捕捉，都是对全新一天的期待。正如每一次的日出升起，天一电器在她的带领下，也正以朝阳般的姿态重装开业，迎接新的黎明。