王晓锋：疫情下的数字零售进化，从工业文明迈向数字文明

2022年5月10日下午，国内领先的智慧商业服务提供商微盟通过云上发布会形式，宣布以“数造零售好物”为主题的第三届微盟零售购物节正式启动。微盟将携手超百家零售品牌开展丰富的好物促销活动，并将举办“数造零售大赛”，共同促进消费回补释放消费潜力，驱动零售企业实效增长。

中国连锁经营协会副会长武瑞玲，亿邦动力总编贾昆，极致零售研究院院长王晓锋等嘉宾应邀出席云上发布会，并围绕“数字零售团队进化的关键点”主题进行连麦，展开相关话题讨论。

以下为王晓锋院长在圆桌话题环节的精彩发言实录：

新冠疫情从2000年开始，从另外一个角度来讲也促进了数字化的发展。可以说在人类从工业文明到数字文明的演变中，2020年其实是一个重要的分水岭。

那时候大家还记得，被关在家里面，几个月的生计都是通过像微盟等数字化公司提供了很多互联网各种解决方案，让大家才能真正在家里面无忧地生活。

01 产业视角下的数字零售进化：消费需求升级与生产流通加速

实际上数字经济正在成为传统经济转型升级非常重要的驱动力，这个产业的变化离不开两端，一端是消费侧，一端是供给侧，消费侧包括了以消费者为主的衣食住行。供给侧包括了智能制造和数字化企业。

对消费者来讲，在消费端随着数字化的发展也推动了消费需求的升级，具体表现在几个方面：

第一个让消费者体验更加的个性化。那就意味着通过数字化要捕捉到消费者个性化的需求，帮消费者提供具有定制性的服务。

第二个是支付的多样化，让消费者在支付的时候更加的便捷，也减少等待，也包括以线下为代表的企业，因为有了线上数字化的结合。

第三个是场景多元化，消费者希望更便利，到家和到店两者能更加自由地选择。不管是代理商、经销商，还是直营店，如何让货离消费者最近，让到家跟到店变得更加的便捷，这个消费场景就会变得更加的便利。

第四个是在产品设计上更具有人性化，即根据消费者需求来定义产品，让产品变得更具有低成本或者说更高的性价比，比如优衣库设计出又薄又暖的羽绒服。

从供给侧来看，零售追求的就是更高的效率，像Costco在29天就可以让商品做一个周转。有了数字化手段以后，今天很多企业和品牌都可以增加或者减少流转率让整个效率更高。

零售的核心是交易，从整个产业来讲，交易、流通、供应，每一个环节都需要通过数字化来提升。在人货场里面，交易端最明显体现的就是人的效率和产品供应及时。也就是常说的“知人知场知货”。

这个行业里面也有很多好的案例，像林清轩，它就是基于跟消费者互动，线上线下一体化服务模式，从生产端到供应端全渠道全产业链给消费者提供一体化的服务。

02 零售数字化转型进程中的三类典型企业：主动、被动与受困

从我的观察来看，每个企业规模不一样，数字化程度也不一样。我之前跟一个机构做了一项调查研究，在研究当中把企业数字化分成三种状态。

第一种状态是主动型，主动型企业主动加速数字化进程的零售企业，在疫情期间赶上一波时代红利，化危为机。

第二种是被动型。被动型企业指疫情期间被动中匆忙上线的零售企业，惊险渡过危机。但后续需要持续注重技术团队和运营团队的能力提升。

第三种是受困型。指反应慢、基础弱受困数字化的企业，深陷业绩泥沼中，数字化转型需求迫切。而且迟疑越久往后的转型就越吃力。

当下，零售企业依然将面临着诸多挑战。比如内部管理与业务流程之间、外部消费端反馈的数据与品牌供给端之间、产品开发与消费需求之间……这些数据的衔接、反馈容易出现断点，当某个环节出现问题的时候，系统无法及时识别、处理，导致企业管理者不知道问题出在哪里，前端需求得不到及时响应。这方面的数字化建设还是任重道远。

03 打造数字化团队的三大要素：完善的人才结构、强大的人才吸引力，以及留住人才的企业土壤

零售企业打造一支成熟优秀的数字化零售操盘团队的因素有三个：第一个是企业一把手(创始人)，第二个是CDO(首席数字官)。第三个是企业文化组织土壤。

在数字化时代，很多CEO开始亲自下场抓数字化转型。但是本身CEO是创业者，是做零售企业或者实体企业出身的，没有数字化的专业背景。

从广义看，数字化人才包含三类核心人才，数字化管理者(CDO)、数字化专业人才(技术人才、开发)和数字化应用人才(运营人才、直播、数字化导购等)。

第二个因素是CDO不好找，CDO他要懂得业务，懂得运营。第三个因素是企业土壤，包括组织、文化、制度、流程，就是CTO到企业能不能留得住?

我们总结下来说，要通过数字化经济组织的重塑，做数字化转型不是来自于简单的分工，而是来自于数字化组织的协同，每个岗位，每个人扮演的角色都是企业数字化闭环当中重要一环，这就像风筝一样的，这根线还是掌握在CEO手里，就看CEO如何牵这根线打造这个组织?