拥抱新零售 2020渠道有哪些新玩法?

  原创   2020-12-16   艾肯家电网/寻尘

9月3日晚,常州的网友“派小星”(虚拟昵称)在美的冰箱的直播间下单,9月4日物流显示,快件从苏州(无锡)B2C仓发出,9月5日一大早,“派小星”就收到派送通知,当天下午当地的一家经销商,就送货上门,安装好了冰箱。

如此高效快捷的用户体验背后,是美的近年来的渠道变革——美云销APP形成效率化出货方式、“T+3”产销模式的牵引等。

不止于美的,近年来,面对5g的飞速发展,存量周期的压力,叠加疫情的冲击,无论是家电头部品牌,还是主流品牌,都在面向B端(渠道导向)、面向C端(终端导向),加码渠道变革,探路新零售未来。

尤其是今年,风起云涌,企业谋变,开启渠道变革的大时代。

终端导向的变革

所谓终端导向的渠道变革,在今年最大的体现,就是一场场直播,而底层逻辑就是厂家尽可能地缩短与用户的距离。

今年“董明珠的店”升级为“格力董明珠店”,采取新批发形式,统筹线上和线下,消费者能够直接从“格力董明珠店”下单,再由当地经销商出货并配送装置;经销商也能够经过分享二维码将线下消费者引流至“格力董明珠店”。

面向C端,美的以用户需求牵引零售转型,不断重构和匹配市场零售运营体系,美居APP、美的到家小程序正在构建品牌与C端的连接,社区团购、电子认筹、线上直播等形式正在引发新的消费热潮。

海尔以智家体验云平台为基础,将产品、营销、客户、用户、物流、服务纳入数字化平台,不仅推进营销网、物流网、服务网、信息网的深度融合,通过海尔智家App实现家电销售的场景直播,进而实现线上线下一体化运营。

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几乎是同时,康佳白电上线“小康佳品”小程序,没有任何中间的环节,直接触达消费者,实现成本和效益的最优。

渠道导向的变革

面向B端,厂家的变革思路主要是渠道扁平化,同时推动传统经销商的角色向运营商、服务商转变。2017年正式上线的美的美云销,就是这一方面的典型代表。

美云销APP是美的基于渠道CCS2.0系统开发的,用于分销商与代理商之间进、销、存及账务管理的商城化移动平台。

文本, 日历

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美的通过美云销直接面向经销商,最终将渠道环节的费用,直接还给直营商和用户,实现工厂、零售商和消费者在互联网时代的新利益共赢模式。赋能经销商,进一步优化渠道环节,提高经销商周转效率。

美的空调官微数据显示:2月17日,美的空调2020美云销新春直播订货会,通过官方直播间,在线与全国渠道客户见面。订货会直播仅限3小时,累计订单超13亿元,在线人次破68万。2月24日酷风美云销开抢,最终活动总金额破2.7亿元。

需要指出的是,以美云销为平台搭建的网批模式,美的空调不是简单地去“代理商”,而是借助社会化的资金、物流和服务,营造从工厂到家庭的高效率营销服务模式,真正将互联网时代的智能制造、智慧零售、智能产品与智能服务进行全面打通,赋能家电经销商。在此基础上,再通过自身的科技创新实力带来的领鲜者、旋耀空调等差异化精品,实现代理运营商和经销商的价值增值,以及经营转型。

除了美的,今年,格力开始大范围地削除流通通路的中间环节,探路新零售;康佳白电针对行业的B端客户,通过“小康管家”赋能代理商、区域大客户等,都是渠道导向的锐意变革。

以体验为核心的融合

12月12日晚,格力电器全国巡回直播第八站在“主场”珠海完成年度收官之战,最终斩获25.1亿元。当晚“格力董明珠店”和线下专卖店同步开业、同屏互动。

不难看出,格力正在将线下的场景体验优势和线上的自由便捷优势相融合,双线联动,多渠道体系合力推进“新零售”转型,这样的渠道转型思路,其实是家电厂家的共识。

“格力3万家门店,背后是上百万员工的生计。我就想做一件事,让格力3万家专卖店真正融入到互联网时代,把线上和线下结合起来,让消费者得到更进一步的、零距离的享受和体验。”

正如本文开头的用户体验为例,企业构建的渠道体系,无论是to B,还是to C,其实并非各自独立,而是互相依存。通过变革,将原来的相对孤立的订单流、物流、资金流打通,提升效率,优化服务,最终推动用户的体验升级。探路新零售,家电企业或许各有各的招数,但最终还是落脚在用户二字。


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