“转型家”国美拓宽赛道,31载讲述从家电到生活的故事

  2018-3-13   艾肯家电网/赵无量

1987年1月1日,北京前门珠市口大街420号,一家不足100平米面积的电器小店悄无声息地开张。谁曾料到这将是国美零售帝国的起点。随后的31年里,她风雨兼程,初心不悔,跨越了改革开放不断走向深入的历史进程,伴随着新技术浪潮推进零售变革的新时代。

移动通信技术、物联网技术、人工智能的高速发展,智能手机的普及,使得全球零售业处于一个风云变幻的时代。作为标杆性企业,国美始终将满足用户需求、提升用户体验、创造品质生活作为自己的使命。也正是一次次对自身严苛要求、打破行业边际、寻求突破、积极创新的过程中,国美实现了惊艳的转身,被外界誉为“转型家”。

人人皆流量、人人可参与,共融互通的双平台共享零售

3月9日“2017《互联网周刊》年度人物”颁奖典礼在北京成功举行,此次颁奖典礼是由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet硅谷动力共同主办,国美APP荣获极具含金量的“2017年度产品奖”。

从消费者的需求出发用心考量,打造全新升级的消费体验与品牌价值的理念,国美获得殊荣可谓实至名归。国美近年的出色而另类的表现背后有众多因素可探究,全新的共享零售模式和“家·生活”战略转型,则起到了核心作用。

面对不断凸显的流量瓶颈和新消费趋势,国美创造性的以利益共享为核心,依托美信、美媒、美店、商城,打造大社交体系、大内容体系、大商务体系,共享平台基础业务资源(大数据、供应链、金融支付、物流服务等),打造开放式线上平台,并向线下赋能,形成线上线下共融互通的双平台共享零售。在国美APP上,用户可以0元开美店,上架国美商品,达成销售后即可获利,形成了一个人人皆流量、人人可参与的共享零售新模式。

前几年电商以摧枯拉朽之势来袭,许多企业对实体店的未来产生怀疑,然而国美依然低调行事。早在2016年初,国美就提出“全渠道、新场景、强链接”战略,在全国多家门店搭建了烘焙、电竞、VR影院等店中店模式,通过高频场景和沉浸式体验重塑线下门店,进而增强用户黏性,从低频次交易发展为高频次交易。如今形成了真正具备两线融合实力的大鳄。

2017年度业绩预告显示,国美线上线下双平台GMV增长20%,其中线上平台GMV增长100%,会员突破2亿大关。根据国美预测公告,2017年度国美零售主营业务的毛利率达到18%,继续领先国内零售行业。

大象起舞,1.8万亿电器市场跨越至10万亿家·生活市场

2017年11月28日,国美将“国美 家美 生活美”设定为新的品牌主张,依托国美已经建立起的产品、运营、服务三大链条,计划在三年内打造1万家以上线下“家·生活”门店。

根据“家•生活”战略转型的蓝图,国美聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块一体化发展,通过线上、线下的双向赋能打通全场景互联网生态,从单一电器经营逐步转型为围绕以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。

与此同时,国美入股互联网标准化家装公司爱空间,领先的家服务平台十分到家,以互联网为基础,培育核心竞争力,连接人与人、人与商品、人与服务,重构人、货、场,掀起一场零售业体验革命。

至此,国美线下与线上运营模式与运营思路都因此而改变,线下的门店将集中增强场景体验和服务能力,线上的互联网体系会增强分发能力和数据运营能力。从1.8万亿元家电市场迈入10万亿元家生活市场,更多的社会资源将成为国美成长的重要驱动力,帝国版图将迎来几何式增长。

2018年,国美的家·生活转型进入成熟期,并向全品类、全行业拓展,力争2020年服务1亿中国家庭。

31载砥砺前行,品质与服务是零售王国的基石

深入零售行业31年的国美,深知一个道理:零售的本质,就是商品+服务。即便是在新零售、区块链等风靡的当下,无论在哪个领域,品质与服务才是决定企业能否杀出重围、走向行业金字塔顶尖的关键因素。

国美高层提出,“做好选品,把互联网技术在零售终端、后服务环节应用,提供高品质的产品和服务,这是我们理解的新零售。”在实体商业中,后服务市场需要具备强交互的能力,促进产品与消费者之间的互动,这也促使企业搭建信息化平台。

2017年国美在国内零售行业首次提出“商品全生命周期服务”的创新理念,依托于国美管家APP,将服务标准化、产品化。从门店导购、下单购买、配送安装、清洗维修、换新复购,建立后服务闭环,并实现一站式、可视化。通过国美管家APP,无论是线上还是线下下单,消费者都可以实时跟踪产品出库、派单和送货安装全过程,并根据服务质量打分、评价。针对家用电器,国美管家还推出清洗、维修、回收、手机换屏幕的服务,并酝酿向更广大的家服务板块拓展。对于消费者而言,不再为电器、手机、家居、家装的琐碎、烦心问题而烦恼,国美管家一键搞定。

2018年3月9日,在3·15国际消费者权益日到来之际,国美线上线下平台,开启第四届“黑色星期伍”,紧扣今年“品质消费,美好生活”的3·15主题,大牌低价,推动高品质产品的快速普及,助推中国制造品质革命。

值得一提的是,国美的黑色星期伍TVC、品牌行动、品牌故事也一同亮相央视“国家品牌计划”平台,向世人展现国美转型升级、因时而变的崭新风采。

改革开放40年,国美已是而立之年,国美既是中国经济取得巨大成就的见证者,也是实际参与者,从一个小门面到如今的大帝国,实业证明中国历史性大跨越。然而岁月的磨砺丝毫没有减弱这家企业的锐气和前行动力,增加的是厚重海量的用户沉淀,以难以匹敌的魄力整合全产业链优势,在未来零售时代继续叱咤风云。(赵无量)


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