苏宁手机2017年线上增长96%全网最快,18年主推优选+服务

  2018-2-8   艾肯家电网

2017年对于零售业而言,线上电商纷纷走向线下,线下零售也积极布局线上,而作为行业率先开创线上线下融合智慧零售模式的苏宁,也进入了“互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年”。其中,线上苏宁手机业务较2016年同比增长96%,成为线上增长最快的平台。

持续价格优势 树立行业服务标杆

2017年,智能手机价格普遍上涨。但是,全年各节点,苏宁手机单品价格相较其它平台保持着压倒性的优势。其中2017年818期间,苏宁易购全渠道手机销售同比增长377.9%,其中线上同比增长517.3%,线下门店同比增长100.8%,双线增速都达到行业第一。

不只是与自身的纵向对比,与行业的横向对比苏宁也优势明显。从苏宁公开数据看,单线上渠道(含天猫苏宁旗舰店),苏宁易购818手机前三天销售额就达到京东同期的1.4倍,部分核心品牌甚至超京东2倍。双十一期间苏宁易购iPhone全系产品有绝对价格优势,整个11月苏宁易购的iPhone销售量达到了京东的两倍。

不只是大促节点,在平日的价格中,苏宁的iPhone 8、iPhone X等热门机型比友商都低200-300多不等。好货不贵,成为苏宁手机2017年的缩影。除了价格优势,聚焦用户价值,给用户最好的服务体验,也一直是苏宁持续努力的重点。

据苏宁手机旗下苏宁快修发布《2017年手机服务大数据报告》显示,自2017年1月至2017年12月,苏宁快修服务共承接了440000个维修订单,订单好评率高达99.3%,覆盖约300000个用户。以旧换新业务较16年下单量提升8倍,“代客检”的成功上线,更使线上通讯品类售后投诉率下降30%。

商品精选、服务升级 2018力赢口碑消费

2018年,苏宁手机将更专注于为用户带来更好的产品和服务。

在产品上,全国线下门店率先行动,严格把控商品品质,保障用户体验,为用户筛选出优质手机产品。接下来,一些跟不上时代,3GB以下运存的手机将全面下架,更多忠于用户体验的“性能怪兽”将与大家见面。

服务上,依托线上苏宁易购平台和苏宁易购天猫旗舰店,以及线下遍布各大城市、乡镇近4000家的互联网门店。苏宁手机面向消费者推出“苏宁快修”品牌。2018年,计划入驻全国500家以上的苏宁门店,开设手机售后服务站,解决用户手机维修的痛点。

此外,“苏宁手机代客检”作为一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务,将在2018年覆盖全国。用户在苏宁易购线上自营购买手机后,收货之日起7天内(部分品牌自收货之日起15天内),如出现退换货需求,仅需通过网络或电话提交服务需求申请,用户可以自行选择上门揽件或邮寄方式,完成送检。苏宁手机为每一位需要退换货的用户提供原厂授权检测服务,让售后操作流程方便、快捷、简单易操作。

2018年,苏宁手机将实现检测通过即退款、换货,缩短三分之一退换货时长。通过跟踪用户退换货流程,实时发布订单进度,方便用户了解退换货订单结束的剩余时长。更有八仓实时监控,用户如有需要,可通过全程高清录像了解退、换货品的状态,安全放心。

2018年苏宁将进一步发挥双线优势,完善手机消费的服务和体验,打通消费者、手机品牌之间信息交互通道,打造专业、便利、高效、透明、有保障的品质消费场景。


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