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真诚交互,海尔引领行业进入“主动时代”
2016-7-7 艾肯家电网

  随着消费多元化需求的不断升级,空调产品还停留在单纯制冷热或者简单智能控制已经很难吸引消费者的购买力,尤其近年来健康空气管理成为消费者的关注热点,家用电器已经进入以健康、交互、智能为主要特点的新时代。

  与消费者健康诉求相背离的是,88%的空调散热片细菌总数超标,2014年复旦大学就专门进行了入户调研,检测发现空调蒸发器的细菌含量最高达马桶60余倍。从空调内部可检测出军团菌、蜡样芽孢杆菌、霉菌、金黄色葡萄球菌等致病菌,尤其是蜡样芽孢杆菌,检出率高达100%,这表示用户在夏季容易患上的哮喘、鼻炎、小儿肺炎等不少疾病其实是家里空调造成的。

  值得一提的是,消费者普遍对于空调清洗都存在误区,认为清洗了过滤网就洗干净了空调,其实空调最脏的地方是换热器,必须要定期清洗。传统空调仅仅利用自然冷凝水冲洗附着灰尘,水量小,冲洗力度有限,导致冲洗不干净,机器潮湿还会附着更多灰尘和细菌很容易滋生病菌污染室内空气,甚至影响空调的换热效果和能耗。而换热器位于空调内部,由于翅片式特殊形状,一般消费者很难自行清洗,也清洗不干净,整个清洁过程相当繁琐。如果选择专业清洗不仅产生额外费用,也不能保证持久性深度清洁。

  海尔空调针对用户使用盲区,研发人员历经340天、交互出33种方案,通过517次不同地域测试,最终推出自清洁空调,让空调自己进行深度清洁,以技术创新解决了空调清洗难的问题。

从“被清洁”到“自清洁”的跨越

  海尔研发工程师介绍,海尔独创专利冷膨胀技术,能让换热器下的冷凝水结冰结霜,每克水结冰时产生960kg/cm2的膨胀力,强力剥离换热器上的污垢,这大大超越了传统空调通过风扇吹干换热器防止细菌滋生的迂回手段。

  除了力量大易除垢,自清洁空调还有三大特点:水量大、冲洗快、抗菌强。海尔专利凝水技术增加30%的冷凝水,汇集大水量进行冲刷,达到最佳清洁效果。此外,海尔自清洁空调采用专利宝石蓝涂层并首创抗菌技术,经权威机构检测其抗菌率高达99.99%,有效抑菌。自清洁空调是对用户体验的又一次升级,不仅解除了用户对空调“脏”的困扰,更免除了清洗的麻烦,使用10年换热器仍洁净如新,杜绝了室内空气二次污染。

  海尔自清洁四大技术让空调从“被清洁”转为“自清洁”,并于 2015年8月,海尔主导制定的《自清洁空调器通用要求》以及携带专利的自清洁技术被中国标准化协会作为行业标准进行发布。

  此外,海尔空调还通过启动全国“集尘行动”,海尔智能空调携自清洁产品已经走进近600个城市,入户免费清洗保养空调的同时,搜集空调灰尘颜色标本,绘制“家庭空气色谱图”,为更多用户科普了脏空调危害和空调自清洁的必要性。同时,智能自清洁空调的实机演示已走进全国6000多家门店以及600多个城市,与用户零距离交互促成销量转化,在社区,每10个预约购买的用户中就有8个最终下单,转化率高达80%。

“智能三部曲”主动关怀用户

  海尔自清洁系列,在保障用户空气健康洁净的基础上,智能体验也同样极致人性化。以智能呵护功能为例,其能根据用户的睡眠曲线,自动感知、自动调节室内温度、洁净度、温湿度、匀风状态,一旦出现温度或空气质量异常,自清洁空调会自动报警并重新调整到最佳状态,使用户处于极佳的健康睡眠环境。

  当用户处于睡眠状态时,海尔智能睡眠功能启动,海尔智慧空气生态圈中的攸关方Bong手环自动检测到用户的身体状况和体感温度变化,经过云平台数据的专业分析,根据用户的健康需求,联动海尔自清洁空调自动调节温度,为用户提供最舒适睡眠环境。当用户起床时,bong手环自动检测并联动自清洁空调自动关闭。

  另外,海尔自清洁空调的智能省电功能,解决了用户头疼的空调耗电问题。家里空调用电多长时间,用电量多少,通过海尔好空气APP就能实时了解,而且该功能还能根据用户的使用习惯提供节能建议。如果用户不知道这样是否更省电,可以和好友或邻居使用能耗进行一下对比,每天还都有省电排名。

  如此贴心的智能化三部曲,使得海尔自清洁空调上市后深受消费者青睐,据国家信息中心数据3月发布的最新智能空调月度报告显示,海尔智能空调的市场占比达65.9%,并连续27个月智能空调销量第一。其中智能空调型号占有率排行榜前10中,海尔智能自清洁空调不仅包揽前3,而且其帝樽、天樽等7款产品都是自清洁空调。

用户需求导向“主动时代”

  随着时代的发展,用户的需求也不断发生变化。而海尔对于产品和品牌定位,始终以用户需求为立足点,以满足用户需求为目标。例如,1985年,海尔推出分体式空调,解决了窗机噪音大的难题;2013年研发的天樽空调采用颠覆性风洞设计,通过室内空气和冷风在出风口混合,提升出风口温度,直吹不得空调病,解决几十年空调难题;再到海尔互联工厂一改传统的大规模生产方式,根据每一款产品的需求量下单,并能够实现个性定制,以及海尔智能自清洁空调的推出,从根本上解决空调内部清洗难题,实现健康空气管理。海尔空调至今已拥有2479项专利,主导制定了18项国家标准,15次行业首创健康技术。

  而从海尔家电全产业的维度来看,从自控湿的海尔星厨冰箱、自清洗的海尔免清洗洗衣机、自净水的海尔净水洗热水器、自净芯的海尔深腔自净芯油烟机、自检测的海尔防干烧燃气灶、自消毒的海尔光波巴氏消毒柜等产品,再加上自清洁空调,实现了海尔智慧家庭战略从“被动时代”向“主动时代”的转变,同时也宣告智能家电智慧自健康生态圈已全面落地。

  我国家电市场近年来经历了多重考验,供给侧改革对于制造业提出的核心要求就是扭转供需错配,海尔以自清洁空调为代表的智慧白电阵营,以用户需求为立足点,深度结局用户痛点,从被动等待行业环境好转向主动创造全新时代需求转型,引领以更新换代为主体的新消费时期,推动家电行业产品结构升级,再次树立海尔以用户需求为导向的科技创新又一标杆。(林夏)

 
 
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