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柜式空调不配插头真是“行业规定”?
2016-6-28 艾肯家电网

  天气越来越热,空调几乎成了每家每户必备的电器之一,然而,新买的空调只有一根电源线,电线末端却没见着插头,这是怎么回事?最近,市民刘先生(化名)在购买空调时,就遇到了这样的问题,店员表示,这是行业规定,安装时需要另外付钱购买插座。花了几千元却买回一台配件都不完整的空调,这让刘先生有些无法接受,为此,他在寒山闻钟论坛发帖投诉。

  安装空调要另花钱配插座

  刘先生最近正忙着新家的装修工程,为了配全家里的大型家电,上周,他抽空来到石路国际商城挑选空调。一番对比后,他选中了几台品牌空调,订单中既有挂机也有柜机。然而,销售人员为刘先生开发票时却告诉他,购买的柜机是不含插头和插座的,在送货安装时,需要另外付给安装师傅120元费用,用以安装专用插座。刘先生纳闷,“买这么多回空调,头一次听说不配插头的,是品牌不同的缘故吗?”然而,销售人员却称,无论何种品牌的空调,只要是柜机,出厂时都不配插座,如果要顺利安装,就必须另外付钱购买,这是空调行业的“行业规定”。

  对此,刘先生却不能认同,认为自身权益受到了损害,“既然我花了买空调的钱,就应该得到一台完整的空调,连电源插座都没有配好,这还算是合格产品吗?还被要求一定要花钱向安装师傅购买,这又算不算强制捆绑消费?”

  大功率空调出厂均无插座

  新买的空调不配插座,这是否真如销售人员所说,是行业规则?昨天下午,记者先后走访了市区多家家电卖场的空调专柜,向销售人员了解情况。在观前街五星家电卖场的空调销售区域,一名销售人员告诉记者,几乎所有品牌的柜式空调,都是不配插头或插座的。销售人员介绍,由于柜式空调的功率通常较大,如果配备一般的插头,使用时瞬时电流较高,极易烧坏插头,引发安全问题,因此,厂家出厂时就不配备插头。“只有很个别品牌的定频空调,可能出厂时就配好了插头,否则都需要另外购买。”销售人员表示,一般的柜式空调只配备一根电线,安装时需要将电线直接接入空气开关,确保使用安全。和基广场苏宁易购的空调销售人员则介绍,只要是功率在2P以上的空调,无论是柜式还是挂式,都需要另外配备插座,厂家是不生产的,“这也是为了安全考虑,

  一般在顾客购买时,我们都会事先说清楚。”

  随后,记者又拨打了美的、格力、大金等空调品牌的客服电话咨询,得到的答复也基本一致。美的品牌客服介绍,因功率在2P以上的空调启动时,瞬时电流较高,而一般插头或插座只能承受16A的电流,如果使用,极易产生安全隐患。因此,根据国家安监局的要求,所有大功率空调都不配备插座和插头,而需另配备空气开关进行安装,因空气开关属家庭常用的配电设备,不属空调器生产范畴内,所以一般空调生产厂家也不会生产这样的配件。

  安装配件不应强制购买

  对于大功率空调的安装问题,有着几十年家电维修经验的哈里维修经理王大振告诉记者,一般功率在2P以上的空调,启动时瞬时电流可达到25A左右,使用一般的家用插头或插座,确实可能带来安全问题。为了避免风险,通常在安装空调时,会向顾客说清利害关系,建议顾客另外安装空气开关或漏电保护开关,将空调的电源线直接接入开关中,方可正常使用。“但是,还是应该给顾客自己选择的权利,如果顾客觉得安装工的收费太贵,想自己另找地方购买配件,只要购买的配件合规范,也应该提供安装服务。”王经理介绍,“即便顾客坚持拒绝安装空气开关等配件,也应当提供普通插头的安装服务,不应强制要求购买。”

  记者从市场监督管理局了解到,对于厂家在出售空调时是否应当配备插座或插头,国家目前并无明确法律法规细则规定。但对于消费者希望自行提供符合国家标准的零配件,以此进行安装的要求,商家不应拒绝,也不应因此要求减轻或免除三包责任。不过,如果空调没有配备插座或插头,需要在产品附件清单、使用说明等随附材料中明确说明,或者由销售人员明确告知,以尽到商家的告知义务。

  来源:姑苏晚报 作者:叶文婕

 
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