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海尔自清洁空调集尘带动6000余服务兵转型创业“老板”
2016-5-9 艾肯家电网

  河南汝阳的丁振伟在海尔做了10多年售后,没想到到了43岁了开始转型创业。从今年2月份开始,丁振伟通过顺逛微店,共计销售了25台空调,销售额超过7万元,最重要的一点是他真正实现了自身转型,从一名售后服务工程师转型为创业“老板”。 其实丁振伟只是整个集尘行动6000余个创业“老板”的一员,通过上门集尘交互订单,截至目前,已有6000余服务兵成功转型“售后营销师”,销售额共计300万。

  “开微店,真能卖出产品?”起初丁振伟不太相信,直到半个月后朋友找他买家电,他才觉得靠谱。自开展空调集尘活动以来,用户对自清洁的认识提高,海尔也在推动服务兵转型,丁振伟每次上门服务,都要积极挖掘用户需求,为此他还总结了一套“1段话+1张图”的推广方式,由此丁振伟真正实现了自身转型。

  据了解,从去年底开始,海尔智能空调在全国600个城市展开集尘行动,服务兵进社区免费为用户清洗空调。据粗略统计,立足集尘模式与用户的精准交互,每10个预约购买海尔自清洁空调的用户中,实际成交就有8个,海尔智能空调集尘行动大大拉动了终端销售。海尔售后服务工程师上门服务用户交互新订单,通过集尘行动找到了一条成功的创业道路,在自身创业的同时,他们又为用户带来了更好的服务和体验,进一步深化了在用户心中海尔带来的智能服务。

  在郑州,通过集尘行动,服务兵不仅为用户免费清洗空调,还为用户讲解自清洁空调。一个用户家里空调用了十年,看到空调脏就直接下单换了自清洁空调。而据中怡康发布的17周数据显示,在3000以上价位段,海尔自清洁空调单型号销量排名第一。在行业整体下行的情况下,通过交互与实机演示,自清洁空调整体销量逆势增长21%。

  当然这一切离不开海尔转型的探索。据了解,为了满足用户日益多样化、碎片化的服务需求,海尔在业内率先推出了包括服务兵抢单模式在内的智能服务。经过两年的摸索完善,海尔于近日全新发布名为“人人服务”的服务兵创业平台,该平台是“以用户为中心”,将原有的抢单平台全面升级成为全流程用户最佳体验交互平台。

  更为重要的是,该平台通过建立用户评价用户付薪机制,将服务体验与营收直接挂钩,让用户决定服务兵命运,驱动服务兵、第三方服务商主动创造全流程最佳用户体验,通过创建互联网时代“用户驱动、服务兵创业、利益方自优化”的共创共赢生态圈,率先引领行业进入智能互联服务的全新领域,而这也进一步激发了服务兵的创业热情。

  对此,业内人士表示,通过用户评价、用户付薪的全新机制,海尔驱动服务兵主动与用户交互,主动提升服务技能,从而创造更好的服务体验。这本质上是一个全新生态不断开放、交融的过程,从完成用户评价直接驱动整个体系升级,到最终以全流程自驱动实现用户最佳体验的愿景,体现了海尔对互联网时代“去中心化”的独到解读。

 
 
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