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四季沐歌:抓住消费者,只能靠产品力和服务力
2016-3-15 艾肯家电网

  对家电行业来说,2015年绝对是难忘的一年。在经历“井喷式”高速发展之后,受经济下行及房地产低迷影响,整个家电行业发展开始放缓,产业和产品面临转型升级。

  在如此的行业背景之下,一场源自企业内部的反思与调整蔓延至整个家电行业。作为太阳能光热行业的龙头老大,作为净水行业后来居上的标杆企业,四季沐歌在这场产业与产品的变革中,始终走在行业最前端。

  经济新常态之下,家电行业正面临着新一轮的消费结构升级。面对消费需求的新变化,四季沐歌围绕着消费者进行产品力和服务力的提升,不断完善产品品质和用户体验。

  基于消费者痛点开发产品

  来自《中国太阳能热利用产业运行状况报告》 的数据显示,自2011年起太阳能热利用产业整体增速连续5年下滑。农村市场透支、政策刺激退出、房地产市场低迷、产能过剩等一系列因素导致部分人士开始唱衰太阳能行业,太阳能产业面临重新洗牌。

  面对前所未有的行业困境,四季沐歌显然不会就这样坐以待毙,唯有从消费痛点中寻找新的消费需求才能摆脱困境。在四季沐歌总经理杨斌看来,要摆脱行业困境,最核心的就是,产品要回归,创新要回归基于消费者需求的创新,通过无边界整合,让热水器能够满足消费者的使用需求。


2016年,四季沐歌将以“服务”为入口,升级为专家型、平台型的综合生活服务商

  在这方面,四季沐歌为整个太阳能光热行业起到了良好的示范作用。通过把光热和光伏技术进行无边界整合,四季沐歌开发出能够发光发电的新一代太阳能热水器——“亮龙”产品。

  四季沐歌亮龙系列产品打破了传统太阳能热水器只能产生热水器的单一功能,实现了整套光伏发电和照明供电系统在热水器产品上的应用,将光伏发电与全玻璃真空太阳集热管巧妙的结合在一起,设计了一款结构简单、新颖的太阳能发电管,实现了太阳能热水器现有产品结构与光伏发电应用形式的有机结合,解决用户热水需求的同时解决了用户照明的需求。

  自2000年四季沐歌第一台太阳能热水器创建以来,历经十五年的发展,四季沐歌已经成为了热水器行业当中的龙头老大。在解决了用户的热水问题之后四季沐歌将目光转向了净水市场这一块还未完全开垦的领域,致力于创建属于自己的净水生态。

  在净水产品方面,四季沐歌更是围绕着消费者的需求进行个性化定制,提供针对性的解决方案,满足消费需求的"痛点"。

  据四季沐歌净水事业部总经理赵世旺先生介绍,每一款净水产品研发之前,公司都会进行大量的市场调研,研发人员会亲自到卖场以及消费者的家中去,倾听消费者的心声,了解他们对产品的诉求,并邀请消费者作为产品顾问。


四季沐歌太阳能热水器产品

  通过市场调研,发现净水机产品亟待解决的问题是出水量的问题,通过净化之后的水流量达不到用户所需要的程度,水流小,使用起来感觉非常不舒服。基于这个发现,四季沐歌在产品研发时加快流速,来改善消费者的使用体验。四季沐歌推出了全球13.8厘米超长超大膜大滤芯产品,名为水晶刚,这款产品让净水的出水量和自来水无异,大大提高了消费者的体验感。

  用过净水机的朋友都知道,净水机属于耗材产品,是需要经常更换滤芯的。不同的净水机,由于滤芯材料不同,因此更换价格也有所不同,少则几十,几百,多则上千,昂贵的价格让消费者头疼不已。针对消费者的这一痛点,四季沐歌正在研发可以使用更久的滤芯。

  为消费者提供有价值的服务

  除了强调基于消费者需求基础上的产品创新,四季沐歌的另一个重要举措就是进行服务的创新。


四季沐歌净水产品

  事实上,在此之前,四季沐歌在售后服务方面已形成相对完善的售后服务体系。以太阳能热水器产品为例,四季沐歌自创立以来,一直坚持冬检服务,不仅为千万老客户免费巡检维护,提供主动式上门服务,提前检测和运行维护,同时开展以旧换新活动,为“三不管”太阳能热水器产品提供售后服务。从2010年的“太阳能热水管家,服务升级到家”到2011年“暖冬暖心,热水无忧”,再到2012年至今的“暖心大巡动”,每一年,四季沐歌都在主动贴近消费者,让消费者真真切切从“内心深处”感受到四季沐歌服务的存在。2013年,四季沐歌率先在行业内开展领养“厂家不管、商家不管、其他品牌不管”的“三不管太阳能”活动,体现了作为行业的第一品牌对振兴行业的责任承担。

  在净水产品方面,四季沐歌同样秉持着服务为先的理念,坚持为消费者提供有价值的服务。2016年,随着全国范围的“世纪大寒潮”过境,全国大部分地区开启“冰河模式”,在巨寒天气下,很多净水机滤芯都出现了冻坏现象,针对这一情况,四季沐歌净水提出免费为消费者更换滤芯。这一举动,不仅得到了消费者的认可,更是四季沐歌创造用户感动的升级。


四季沐歌厨电产品

  虽然四季沐歌在售后服务体系方面已经相当完善,但仍然存在一些问题。比如很多经销商既扮演着销售者的角色,又承担着服务者的角色,这种卖修一体很容易出现售后服务缺位的问题。经销商一旦转行,那么产品的售后服务则成了问题。针对上述问题,四季沐歌创造性地提出“服务产品化”的理念,把服务当做产品来包装。具体的做法,就是成立专门的服务公司,搭建维修售后平台。通过专业的服务队伍,保证服务质量,形成经销商负责销售,服务公司负责维修售后的销售服务体系。

  此外,四季沐歌还将建立基于大数据的能够经营用户的大服务平台“悦享会”,为客户提供一个沟通交流、体验分享、收获愉悦的服务社群平台。用户可以在“悦享会”平台上获得咨询信息、互动交流、产品服务、远程控制、人机互动等智能服务。比如用户可以通过悦享会平台进行一键报修,控制太阳能温度,以及了解自己家净水机的最新状态以及净水机的故障状况等。

  随着人们生活水平的不断提高,以消费需求为导向的创新升级成为主导,四季沐歌李骏表示“未来企业高速发展的引擎离不开产品、技术、服务多维度的创新。”2016年,四季沐歌将通过产品力和服务力的提升,来打造全新的品牌竞争力。(剑蕙)

 
 
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