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3·15:“新消费 我做主”的时代意义
2016-3-14 艾肯家电网

  三月份的家电人的朋友圈,想必被企业的各种活动占据、被AWE2016刷屏、被各种踏青春游晒满。但我们不能装作不知道的是,今年3·15的主题是“新消费,我做主”。

  这是早在今年一月份就由中国消费者权益协会发布的主题。同时,自国际消费者权益日于1997年被引入中国20年以来,今年的3·15应该成为一个最具有颠覆性、最具有历史意义的一届。

  从1997年国内第一届消费者权益日的严厉的“讲诚信、反欺诈”到最近一次、去年的“携手共治、畅享消费”——在以往的19届中,既是消费者权益日,自然是围绕着怎样构建对消费者有利的消费环境,怎样保障消费者权益。

  但今年不是。“新消费,我做主”。“我”来了。

  中国消费者协会秘书长常宇对今年3·15主题有明确的阐释:一是树立“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主、愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。

  总之一句话,让消费者说了算。

  不仅如此,在中消协的领导下,各级消协还会在今年开展多种活动,包括对商品和服务开展消费者满意度评比活动、跨境跨地区消费纠纷解决机制等等一系列接地气、又有可操作性的措施。

  当满世界都在提互联网+、工业4.0、智能家电、物联网等时髦名词的时候,如果不真正意识到“我做主”的切实来临,恐怕前述种种真的只能是时髦一下。

  本期《艾肯家电》特别策划的《回归》这一系列报道,尽管从单个的每篇文章上来看,多少有些企业“自卖自夸”的嫌疑。但是,客观地说,这正是各个企业在围绕消费者、围绕提升消费体验而从各个维度进行的努力。尽管相对于其他行业如IT、彩电业而言,泛厨电行业的企业规模和“时髦”程度还不能与之相比,但如果不真正从产品和服务上提升,不能切实改善消费者的体验,打扮得再花哨,最终也将会被消费者抛弃。

  什么是时髦?时髦是短暂的时尚。永久的时尚那叫经典。为消费者做好产品和服务,改善消费者的体验,从而黏住消费者——我们常说引经据典,这足以够厂商在做一切工作时恒久引据。因为这是基本的商业逻辑、是圭臬。(蔡锦橙)

 
 
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