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国美30年,打造“6+1”新零售生态体
2016-12-26 艾肯家电网

  30岁,无论是对人或是对一家企业都是一个分水岭,一个人自此走向成熟,一家企业依然面临众多抉择、挑战。

  1987年1月1日,北京前门珠市口大街420号,仅有百平米的小门店,就是如今零售业巨头国美电器的发迹之地。2017年1月1日,国美与30万员工迎来30周岁生日。弹指一挥间,中国走过了改革开放30年,GDP从1987年的1.21万亿元,到2015年的67.67万亿元,社会消费零售额从5820亿元增加到30万亿元。现代零售企业随之崛起,改变零售格局,到如今互联网时代下,布局互联网生态圈,探索新零售模式,国美是无可争议最具代表性的企业之一。

帝国崛起,谱写辉煌战绩

  国美以北京为原点,将门店扩张到全国各地,在国内上演了多次成功并购案,将永乐、大中、东北黑天鹅、武汉中商等等收入囊中,以迅猛之势扩张零售帝国板块,一路所向披靡。

  2005年12月,国美收购江苏本土零售企业金太阳电器,正式进入常州市场。截止到2016年年底,在常州拥有11家门店,覆盖市中心、武进区、新北区、溧阳、金坛等,其中市区最繁华地段南大街门店、新北区地标丰臣店,已经成为常州集娱乐、美食、智能、互动体验为一体超级旗舰店样板。

  常州国美金太阳电器总经理江海对此感触良多,他谈到国美电器在2004年到2010年期间,完成了家电产品从传统百货业态向专业连锁卖场的转变,引领零售进入大连锁时代,由国美首创的直供销售模式改变了以往的定价模式,国美模式、国美速度、国美现象成为行业典范。


(常州国美金太阳电器总经理江海)

  面对互联网的冲击,在实体零售和巨型企业转型的双重挑战下,国美没有迷茫,更没有慌乱,执意回归零售本质,重组六大板块,由“单一的零售型企业”向全零售生态“横跨共融的综合性产品加服务的供应商”发展。

  2016年1-9月,国美电器销售收入同比增长15%,GMV同比增长25%;集团在一级市场门店总数为925家,销售收入同比增长为11.3%;二级市场门店总数为773家,销售收入同比大幅增长28.0%。连续15季度的增长和盈利,为国美30后的发展之路积攒了足够的底气和能量。

定义新零售,打出王牌6+1

  江海总经理介绍,对于零售业而言,由技术推动线下大融合的时代已经到来,国美将以新零售模式破局。

  在国美的概念里,新零售是建立人与人、人与产品、人与企业、企业与产品的广泛连接,形成社群关系,推动b端和c端的有效对接。这是新常态下国美对零售业态发展趋势的深刻认识和前瞻布局,可以用6+1来概括。

  6指的是用户为王(总原则)、产品为王(基础保障)、平台为王(实现载体)、服务为王(必然延伸)、分享为王(实现条件)、体验为王(最终目的),六个层面在逻辑上是层层递进的关系,最终形成完整的生态闭环。1指的是两线融合,为用户提供首屈一指的服务。

  一直以来,商业领域奉“顾客是上帝”为圭臬,进入互联网时代,用户是产品或服务的使用者,且愿意就自身的使用体验、需求进行互动,顾客成为人群概念,如果说消费者代表交易的终结,那么用户代表交易的开始,“用户是上帝”更能精准描述当下商业领域的竞争核心。

  “国美新零售模式,能够充分发挥市场作用,提高供给增长,激发创新,让市场在配置资源过程中起到决定性作用,提升制造与服务的结合,助力企业开辟新市场、引领新消费,”江海总经理如此总结到。

  值得一提的是,国美近期上线了“国美plus”,这是一个社交+商务+利益分享的平台,至此国美形成门店为基础的线下入口,平台为主流的线上入口段,以海量商品、极致服务,达到创造需求、满足需求、分享价值的目的。

核心竞争力,决战供应链

  中国经济极速发展的30年里,有太多的商业案例、企业成长史值得我们深思,而国美始终屹立不倒,站立时代发展前沿,最核心的竞争力则是“低成本高效率的供应链管理能力”。这一核心力是国美实现零售的根基,是未来更多个30年发展的决定性因素。

  众所周知,国美一贯保持高毛利水平,但并不代表商品价格高,而是商品经营能力强,场景式体验消费、差异化产品是其秘密法宝。常州国美金太阳电器总经理江海为我们介绍,2016年常州国美完成了文化宫店、南大街店、新北丰臣国际店的新场景建设,门店增收效果十分明显,大幅提升客流量和进店消费频率,并将人流转化为销售受益,得到了广大供应商和消费者的热烈反响。

  目前,常州国美超级旗舰店内时常举行生动、有趣的烹饪课、烘焙课,虚拟实境、无人机区、果蔬吧、游戏体验区、厨房简约餐厅、烹饪培训教室、空气净化器及净水区等等,一应俱全。不仅帮助消费者买到合适的家电产品,而且教会消费者如何正确、高效地使用家电。在30年庆典之际,常州国美还将奉上高性价产品回馈消费者。

  在中国,每两个家庭就有一个家庭享受过国美的服务,30年来国美累计服务人次超过60亿。而立之年,国美并没有停止变革的脚步,反而以更加积极、正面、充满爆发力的姿态,展现出企业成熟魅力。(赵无量)

 
 
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