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千禧一代,主导亚洲6万亿美元消费市场
2016-12-20 艾肯家电网

  越来越多的企业意识到抓住80、90一代消费群体的重要性,因此朝着年轻、时尚、个性化转型是品牌的共识。在国际上,有一个更为专业的代际术语,即“千禧一代”:Millennials(1983-2000出生),出生于20世纪时未成年,在跨入21世纪(即2000年)以后达到成年年龄的一代人,这代人的成长时期几乎同时和互联网/计算机科学的形成与高速发展期相吻合。

  埃森哲近期发布的《2016零售业消费者研究》报告显示,千禧一代消费者将主导整个亚洲消费市场,零售商和消费品企业必须积极采用数字解决方案,提供互联、整合的购物体验。该报告调研了来自13个国家1万多名消费者,并选取中国和日本共746名千禧一代消费者,以经常使用互联网和智能手机的用户为目标,覆盖服饰、消费电子产品、百货商场、折扣店、大众商店和大卖场、日用杂货商品店、药店和家装店等七大领域。调查得出结论,亚洲市场未来消费潜力极为可观,机遇就在眼前,厂商应该做出改变。

消费能力超过以往任何一代人

  埃森哲分析,到2020年,亚太地区电子商务销售额有望达到2.6万亿美元,亚洲千禧一代可支配收入将增加到6万亿美元,值得一提的是,全球60%的千禧一代将生活在亚洲。

  之前,国际钻石巨头戴比尔斯集团在2016年钻石行业分析报告中指出,千禧一代2015年于四个全球最大消费市场花费了250亿美元购买钻石饰品,比其他年龄层都高,未来10年他们会达到其最富裕的人生阶段。

  这一代消费群希望获得简单、愉悦、定制化的购物体验,他们很难被预测,但也会产生更多细分化需求,同时也是大品牌和互动购物体验的拥趸者。埃森哲建议品牌利用数据驱动型的应用,打造简明、个性化的体验。

热衷移动购物

  公开数据显示,全球超过一半的智能手机用户来自亚洲地区,新加坡和澳大利亚的智能手机普及率超过80%,亚洲区千禧一代平均每天使用智能手机的时间为2.8小时,其中25%曾经通过智能手机购物。埃森哲调查发现,2015年受访者中有49%曾经通过实体店确认产品,极大提高购物体验,这一数据在2014年为27%。

  埃森哲认为,这代消费者对他人建议持更加开放的态度,且看中个性化客户体验,因此品牌商可以从忠诚度、购买历史、人口地理特征等维度出发精准定位,目前一些成功的品牌已经充分运用预测分析来提供定制服务,将自身紧密融入到消费者的生活中。

  尽管很多企业开始打造移动购物途径,但是受访者中有36%的人认为商家需要提升店内购物体验,27%受访者则认为无缝购物体验还有很大改善空间。此外,随着购买渠道的不断增多,购买商品品类的增加,越来越多的消费者热衷送货到家的模式,这对厂商的配送、物流体系提出更高要求。

2大社交媒体影响千禧一代的生活方式

  分享购物体验、产品试用情况,已经成为千禧一代日常生活中不可缺失的一部分。加之智能手机普及,社交媒体发达,为他们创造了多样化途径和表达方式。如今,社交媒体成为许多公司投放广告、吸引年轻用户、了解用户需求、实现互动的重要领域。

  大量设社交媒体中,千禧一代认为谷歌和脸书对自己的生活方式产生了极大影响,其中选择谷歌的人数占比为57%,选择脸书的则是41%。其他知名互联网公司如亚马逊、苹果、阿里巴巴的占比并没有想象中的高。

  埃森哲的调查和数据进一步坚定品牌厂商对改善购物体验、打造个性服务的决心,无论是千禧一代(又称Y一代),亦或是2000年以后出生的z一代,在购买力、共享精神、互动反馈方面都远高于他们的父辈。埃森哲消费品与服务业资深董事总经理Teo Correia强调,目前企业面临最大的挑战是快速实现数字化创新,零售商能否借助互联、协作改善自身运营、产品和业务,以便更好服务客户,将是其在竞争中脱颖而出的关键。(赵无量)

 
 
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