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消费者与智能家电:一半海水 一半火焰
2015年9月14日 艾肯家电网

  走进卖场,浏览电商亦或是电梯间里的短暂停留,你总会被周围各种家电促销广告所吸引。充斥其间的高频词汇当属“智能”。近几年,随着媒体对“智能家电”的持续解读和炒作,引发了整个家电行业乃至社会层面的极高关注度。有报告显示,至2018年,我国智能家电市场规模将达到1800亿元人民币。面对这片不可估量的蓝海,企业做了哪些努力和工作,消费者又对智能家电持有怎样的态度?经过《艾肯家电》长达2个月的智能家电消费趋势网络问卷调查,用“一半海水,一半火焰”来描绘当前冷静的消费者和激情万丈的家电企业,还是比较贴切的。

概念:说不清道不明的“智能”

  谈及对智能家电的理解和阐述其概念,在30多年的发展时间里行业内始终没有达成共识。无论在技术研发方向上还是营销层面都呈现出“各说各话,各行各路”,描绘“乌托邦式梦想”的局面。

  而近几年随着智能物联网技术、无线传输技术以及大数据的引入,家电企业对于智能家电的理解也更加深入。目前来看,智能家电主要指将微处理器、传感器技术、网络通信技术引入家电设备后形成的家电产品,其功能上具有自动感知住宅空间状态和家电自身状态、家电服务状态,能够自动控制及接收住宅用户在住宅内或远程的控制指令;同时,智能家电作为智能家居的组成部分,能够与住宅内其它家电和家居、设施互联组成系统,实现智能家居功能。

  对概念的长期缺失导致智能家电产品普及速度慢,早期消费者既不理解何为智能家电,也不了解智能家电对日常生活所提供的便捷,往往被高昂的售价所困扰,消费能力不足也是导致智能家电迟迟不能打开局面的主要原因。在家电厂家对产品布局时,智能家电并没有承担主要销售的功能,更多的是起到品牌宣传、技术实力展示、标榜高端定位的作用。2014年被誉为是智能家电的元年,更是智能电视集中爆发的一年,期间有大量的家电企业和初创科技公司进入这一领域并推出相关产品,经过一年的洗礼,大众消费者对于智能家居这一概念又是怎么看的呢?在这一年多的时间里,彩电业已经全面进入智能电视时代,空调、冰箱、洗衣机等大家电智能化普及速度也飞速发展,这让消费者更直观的体验到了智能家电所带来的便捷,而对于“智能家电”的理解也更加深刻。

  在《艾肯家电》近日通过互联网以及微信公众平台粉丝所做了一项关于智能家电居的随机问卷调查,最终获得了1338个有效样本,从中可以一窥国内消费者对智能家居的一些看法。有超过25.95%的受访者认为,智能家电应该可以学习用户的使用习惯,模拟用户的行为;22.86%的消费者认为智能家电是哪些用手机或电脑控制的家电;有超过14.53%的网友认为智能家电应该事先数据的共享,而19.02%的用户觉得智能家电应该会感知用户的行为并且自行设置其功能。

  从数据中我们不难发现,消费者对于“智能家电”的概念是抽象且模糊的,有一大部分的消费者片面、局部地描述了智能家电的某些功能,一部分消费者描述了智能家电的实现场景,更有一部分消费者描绘了未来智能家电的宏伟蓝图。这从某种意义上很能反映智能家电并没有真正走进我们的生活,而除了概念的缺失外,价格因素也直接影响了消费。

  从数据中我们不难发现,消费者对于“智能家电”的概念是抽象且模糊的,有一大部分的消费者片面、局部的描述了智能家电的某些功能,一部分消费者描述了智能家电的实现场景,更有一部分消费者描绘了未来智能家电的宏伟蓝图。这从某种意义上很能反映智能家电并没有真正走进我们的生活,而除了概念的缺失外,价格因素也直接影响了消费。

价格:大众消费取代“高大上”

  对于消费者来说,选购产品时,价格因素是首先考量且起到最终决定性作用的。在过去很长一段时间,智能家电都只是充当家电企业产品战略布局的一环,在价格定位上,“智能”产品的价格往往都是普通产品的数倍,让不少消费者望而却步。

  “带有一个有睡眠唤醒功能的智能灯泡,标价400多元,只有一套插孔的智能插座将近200元,普通的飞利浦的多功能插座售价才不到100元。我为什么要为那些不太实用的功能买双份甚至三份的单?”一位网友在和《艾肯家电》交流时如此说道。

  一般而言,产品的售价和普及速度遵循“倍数规律”,当智能产品价格是传统、功能性产品1.2倍的时候,产品的普及速度会非常快。“现在这个倍数大概是2倍、3倍”,这让很多智能产品在市场上仍是“小众”的高端产品。2014年,随着谷歌巨额收购智能家居品牌NEST,令全世界科技企业和家电厂商重新审视智能家电的未来前景,而国内家电巨头美的、格力、海尔以及跨界融合下的小米,接连推出智能空调、彩电、插座、灯泡、净水器、空气净化器等产品,进一步拉低了智能家电的价格门槛,智能家电再也不是“高不可及”的富人玩具,平民大众化的消费让越来越多的用户体验到了智能家电带给生活上的便捷,也愿意花费更多的钱打造完整的智能家电生态系统。

  从《艾肯家电》调查中我们发现,网友对智能家居价格的接受度相比过去有很大程度的提高,10万元以上的支持率也有6.90%,5-10万的支持者高达9.40%,可见从长远看,打造更彻底的智能家居是用户所期待也能接受的。不过,3万元以下的总支持率超过60%,可见想当时期内,轻量化的智能家居仍然会占据主流。消费者更多的是通过智能家电单品的使用和体验逐步过渡到完整生态链的使用。

功能:让“多此一举”变成“必不可少”

  智能家电该有怎样的功能?相信除了消费者的体验诉求外,限制智能家电功能叠加和发展的,是上游硬件供应商在产品技术上的限制。过去的家电智能更多的依托红外线、蓝牙、近场传输等手段实现,局限在家的空间内完成与智能家电的信息交换,而随着WIFI网络和手机终端的发展,NFC、体感技术的应用,越来越多的交互可以在不同距离不同环境下实现,这让功能的创新和开发有了施展的空间。

  在《艾肯家电》与暴风TV CEO刘耀平交流时他谈道,过去很长一段时间,电视厂商都惯用“硬件思维”来主导营销,上游供应商提供什么硬件就在新品销售时主要宣传什么功能,这种导向和消费者的需求往往是别离的。智能家电要实现的是从“风景”向“场景”的转变,在功能上满足消费者不同的使用场景,实现真正的人工智能化。


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