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新能源热水器:想说爱你不容易
2015年3月13日 艾肯家电网
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  导语:传统热水器厂家宣称:我们安装环境受限制较小;我们初装成本便宜,我们使用体验更好,我们发展更加成熟。新能源热水器回应:我们使用就比你们能耗低。传统热水器:……很显然,不管是太阳能、还是空气能,他们要想赢得消费者的爱,首先要做的是赶上并且超越传统热水器的优点,而不是把环保节能作为万能的挡箭牌。

  最近,柴静的一部《穹顶之下》在刷爆社交媒体圈,引发话题性的同时,也让雾霾问题再次成为公众关注的焦点。

  而作为家电行业中与空气环境息息相关的空调、厨房电器、热水器、空气净化器等品类更是以此作为营销的热点,向消费者宣扬着他们各自的品牌在践行环境保护中的努力。

  在这几种家电产品当中,似乎作为使用清洁能源的太阳能热水器、空气能热水器应该更加有底气。因为相比较空调只能尽量降低能耗、油烟机等只能尽量减少向空气中排放有害物质、空气净化器只能尽量减少室内空气污染相比,太阳能和空气能两种类型的热水器产品本身使用的就是阳光和空气这种清洁能源,不仅对环境的影响较小,而且使用的时间越长,越能节约能源。

  但事实上,以太阳能和空气能为代表的新能源热水器在消费者群体中,却远远不如耗电大户电热水器,及需要向室外排放废气的燃气热水器。而造成这一现状的主要因素就是消费者认为新能源热水器“不好用”。即他们有着先天的缺陷和后天暂时难以解决的问题。


太阳能安装之后,很容易出现售后服务缺位的现象

太阳能热水器:痛点的解决需要一个过程

  在2014年12月18日举行的太阳能热利用行业年会上,日出东方董事长徐新建和皇明太阳能董事长黄鸣在各自的发言中,不约而同的提到了消费者选择用脚给太阳能热水器投票的严峻现实。

  一组行业发展数据或许更有说服力:2014年,太阳能集热器及系统的销售量为5000万平方米,同比下降达到17.6%。

  说太阳能热水器行业是一个被政策“绑架”的行业一点也不为过。从2008年开始实施的家电下乡一度让太阳能热水器高速增长,但这种“虚假”的繁荣很快就尝到了恶果,以农村为主的零售市场被提前透支,行业增速开始放缓,而后的节能惠民也没能挽回这一下滑的颓势。

  在这种浮躁的市场环境之下,只有包括太阳雨、四季沐歌、力诺瑞特、皇明等少数几家企业能够静下心来,从根本上去注重产品研发,尽可能去满足用户的需求。但是即便如此也不抵消太阳能热水器长时间以来在消费者心目中所形成的不好印象:看天吃饭、舒适感差、售后服务参差不齐。这几点也恰恰是太阳能热水器最被消费者所诟病的痛点所在。

  曾经有一份关于全国24个省市消协曾联合开展太阳能热水器使用状况调查,结果显示,40.87% 的太阳能热水器一到冬天就“ 罢工”,另有63.8%的消费者希望把“冬天好用”作为衡量太阳能热水器性能的一个重要标准。而冬天不好用势必就会带来舒适感差的问题。

  太阳能热水器的这两大问题可以说是长期存在,只不过在互联网的普及浪潮之下,这些痛点会被无限度的放大,让更多的消费者形成了太阳能不好用的这种观念。

  实际上,绝大多数的太阳能企业都认识到了这个问题,并且在努力寻求解决之道。目前,在太阳能的基础上辅以空气能、燃气或者电,形成多能源互补,或者在配件中加入增压水阀等配件,都能在很大程度上提高太阳能的舒适性。


太阳能工程市场的高速增长同样需要质量过硬的产品做保障

  而除了零售市场之外,太阳能企业还需要时刻警惕处于快速增长阶段的工程市场。现如今,在全国各地有20多个省份80多个市先后实施了太阳能的强装令。一旦集中安装的太阳能出现了质量问题,所形成的负面效应会对品牌产生极大的影响。

  而且这种现象在一些城市已经有了先例:2014年,广东深圳就传出要取消太阳能强装令的消息。

  更让人担忧的是,工程市场中多数开发商执行低价中标制度,及太阳能行业门槛低引发竞争企业水平参差不齐,导致了80%-90%的太阳能房地产工程项目都烂尾了。来自招商地产对自己安装太阳能系统的地产项目调研结果显示,约九成的集中集热分户供热太阳能热水工程系统,在房地产项目交付一年左右的时间里,出现问题,甚至很多都停用了。

  太阳能工程项目一旦出现了上述状况,怎么还可能让开发商和使用的消费者去说太阳能好用呢。

  此外,在太阳能热水器行业不同的发展阶段中,太阳能热水器还形成了产品质量参差不齐,售后服务容易缺位等痛点。

  事实上,正如这些问题很大一部分原因是由行业不同的发展阶段所产生的那样,要想解决同样需要行业的不断发展成熟,这必然会有一个过程。当下,整个行业都在反复强调产品问题,以太阳雨、四季沐歌、皇明为代表的行业领军企业都在用积极的行动去引领行业走向健康的发展轨道。

  太阳雨集团太阳能事业部总经理周斌就认为,要从产品上去扭转长期以来消费者所形成的太阳能固有印象需要更多的企业去推动产品的变革,而在这之前,太阳能热水器行业的日子都不会太好过。

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