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引入第三方平台 同济阳光净水试水售后服务新模式
2015-3-10 艾肯家电网
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  2014年,中国家电协会饮水专业委员会曾经开展了一项关于净水机的调查。调查结果显示,多达33.7%的用户对净水机产品的售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价。调研还发现,83.6%的消费者希望企业改善、革新上门更换滤芯业务,同时,消费者对延保及免费的水质测试也表达了较高的要求。

  也许这份调查覆盖性还不够广,但是可以肯定的是在广阔的三四级市场,净水机的售后服务缺位问题会更加严重。

  事实上,服务体系上的不健全一直是净水机行业的一大软肋。众所周知,净水机除了需要专业的安装之外,日常的维护、保养,更换耗材等也十分重要。然而净水行业的低准入门槛和高增长速度吸引了大批的企业进入,据了解,国内持有政府部门相关批件的净水机企业就有千余家,而无证企业更是无从统计。

  面对竞争激烈,水平参差不齐的发展现状,尚属净水行业新兵的同济阳光决定引入第三方服务结构,试水全新的一种服务模式。

  在3月8日举办的中国(临沂)太阳能•净水器春季展会上,同济阳光携同飞雕净水、康斯拓普、林和浴业一起,和第三方服务公司山东潍坊百事顺节能科技有限公司举行了签约仪式。


同济阳光签约百事顺的现场

  据了解,百事顺的是一家专门致力于水家电服务的公司,其业务范围主要覆盖山东及整个华北地区,旗下拥有2000多家终端服务网点,可以渗透到广袤的乡镇及村级市场。

  而同济阳光作为太阳能光热行业涉足净水领域的典型代表,在光热行业遭遇发展困境的情况下,寄希望通过净水业务来实现企业的转型。此番与第三方服务机构百事顺签约,正是其发力净水业务,深耕华北市场的重要举措。


同济阳光净水负责人高小英(右)与百事顺总经理崔小囤

  同济阳光净水负责人高小英告诉艾肯家电网:“山东及整个华北地区人口众多,同时水质又相对较差,净水器的市场潜力巨大,因此同济阳光选择在这一市场进行试点,希望通过此举来提升同济阳光净水机的品牌知名度。”

  “我们之前先后找过好几家类似的第三方服务机构,但是我们最终还是选择了在三四级市场拥有完善网点和在售后服务中积累了良好口碑的百事顺。”在谈及为何选择百事顺时,高小英继续表示道。


参加签约仪式的集体合影

  实际上,目前在净水行业绝大部分依然是采取谁销售谁负责的传统服务模式,引入第三方服务机构的并不多,较为知名的是亿家净水与飞利浦、奔腾等品牌的净水业务进行合作,向品牌商提供外包安装及售后服务。

  “一般来说,引入第三方服务机构的净水企业有三种类型,一种是只做线上销售的企业,第二种是刚进入净水行业的企业,另外一种则是以某特定的区域市场为主的净水企业。”一位耕耘净水行业多年的专家向艾肯家电网解释道。

  很显然,当下的同济阳光净水也符合其中两条。在这位专家看来,同济阳光的此举比较务实,或将助其品牌在山东及华北市场打开局面。(张予怀)

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