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用户体验:真切感受斯宝亚创主动式服务的便利
2014-5-22 艾肯家电网
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  用户信息:杨女士,私营业主,家住江苏无锡惠山区某别墅群。

  购买型号:斯宝亚创DHB 27 STi快热式电热水器

  购买时间:2011年11月

  购买价格:两台即热式电热水器、一台小厨宝、一台暖风机共计3万元

  购买方式:斯宝亚创专卖店购买

  安装反应:无售后维修经历,定期接受斯宝亚创产品维护服务

  使用体验:5秒即出热水,水量充足,单机“一拖二”能够保证一家人同时洗浴,省电节能

  综合评分:95分


(刚产下小宝宝的杨女士每天都要和热水打交道,她对斯宝亚创的使用体验给予了很高的评价)

  在国内家电品牌大谈主动式服务的必要性与重要性时,来自德国即热式电热水器品牌斯宝亚创已经通过90年的时间,在全球消费者提供最为优质贴心的售后服务。虽为外资品牌,但是斯宝亚创对于中国消费者的了解丝毫不亚于任何国内品牌,以“反客为主”般主动式服务赢得消费者的口碑是斯宝亚创立足高端家电市场,收获不俗成绩的关键因素。

  来自江苏无锡的杨女士在2012年与丈夫喜结连理,搬进了位于惠山区的一套400多平米的别墅。夫家家境殷实,杨女士的公公对于未来小两口的新房装修也倾注了相当的精力与财力。由于别墅共有四套卫生间,普通的热水器很难满足家人的用水需求,于是杨女士的公公考虑购买几套电热水器来保证日常的用水。经过朋友的介绍,他最后选定了两台斯宝亚创DHB 27 STi即热式电热水器。“当时这款电热水器的售价要1万多元一台,考虑到它是整机德国进口,并且朋友的使用感受也不错,所以并没有太在意价格”杨女士说。


(小巧美观的DHB 27 STi没有外露的电线插口和水管,所有管线全部连到机器内部,因此与卫生间的搭配丝毫没有违和感)

  近3年的使用体验下来,杨女士觉得这两台斯宝亚创电热水器给予了他们一家生活足够的便利。小编打开热水龙头,5秒不到的时间就能感受到温温的热水源源不断的从水管里涌出,并且水温始终保持在45°C左右,在这样的夏天使用水温最为合适。并且需要一提的是,相比传统储水式电热水器,即热式电热水器即开即热,无需为多余热水进行补热,因此能耗更低,节能效果也同样明显。“算一算,每吨热水的价格还是很有限的”。

  杨女士和丈夫今年刚刚收获了一个小生命,一家人在迎接家庭新成员到来的喜悦之余也为悉心照顾小宝宝而忙碌。斯宝亚创即热式电热水器与另一台暖风机搭配使用也能为让小宝宝在冬天洗上温暖舒适的热水。据了解,小宝宝洗浴最适宜的水温在37-40°C,斯宝亚创DHB STi即热式热水器具备电子恒温控制,根据进水温度和水流量自动调节输出功率,同时提供35°C、45°C、55°C三档热水温度,无需过多冷水中和就能达到人体最舒适的水温,因此无论是节水还是节电方面,斯宝亚创即热式热水器的表现都很不错。

  杨女士一家的即热式电热水器正好使用了两年的时间,因此斯宝亚创的售后人员主动联系杨女士,和她约定好上门维护的时间。据斯宝亚创无锡代理商肖刚介绍,每个家庭自来软硬水水质的不同,需要对斯宝亚创即热式电热水器连接水管部分的滤网进行1-2年的定期清洗。只见肖刚简单卸下固定斯宝亚创电热水器外壳的螺丝,整个热水器加热系统就直接暴露在小编面前。为了保证操作安全,肖刚事先关闭电源,随后放空水管里的余水,用电笔测试下是否存在漏电现象,之后拧开水管,将扣置在水管内的小滤网去除清洗,然后重新安放进水管内,将外壳再次安装好,整个过程仅仅用了不到10分钟的时间。


(肖刚在测试DHB 27 STi电路安全)

  事实上,斯宝亚创DHB 27 STi独有隐藏式或明管明线安装技术,外壳拆卸方便,维护起来也非常简单,所以想肖刚这样稍微了解产品结构的人来说也能完成日常的维护,但是由于电热水器产品本身属于带电类家电,因此并不建议普通消费者拆开维护,相应的工作还是交给斯宝亚创专业的售后团队来完成。

  据肖刚本人介绍,斯宝亚创即热式电热水器产品整机免费保修3年时间,这在业内属于领先的地位,除了对自身产品有信心,实际在售后过程中斯宝亚创的产品也很少出现维修的时间,整机设计寿命更是长达10年时间。目前在无锡地区的售后团队也仅仅是保证正常售后维护工作。斯宝亚创长期、定期的与消费者进行沟通,解答他们在使用过程中的种种疑惑,为他们提供产品本身及产品以外的热水解决方案为的是消费者通过购买斯宝亚创的产品用上舒适的热水,这种主动式的服务态度收获了许许多多像杨女士这样的忠实消费者,通过她们的口口相传,让更多的消费者了解到了斯宝亚创的产品。


(斯宝亚创小厨宝被安装在水槽下方,为杨女士一家提供洗碗洗菜所需的热水)

  一个德国的即热式热水器品牌,却“反客为主”般的在中国市场上做得风生水起,除了过硬的产品品质外,更为了解中国消费者的实际用水需求、提供更加贴心的售后服务是斯宝亚创在高端热水器市场取得飞速增长的保障。这背后,更多的体现出德国企业在服务的背后是承诺和责任。(原野)

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