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太阳雨热水器用户体验:相信品牌的质量
2014-4-24 艾肯家电网
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  用户信息:何阿姨,60岁,退休职工,家住江苏常州钟楼区某安置小区。

  购买型号:太阳雨保热墙(Ⅱ)系列

  购买时间:2011年

  购买价格:3100元

  购买方式:社区促销活动

  安装反应:两次配件售后维护经历

  使用体验:加热速度快,保温效果好,冬季采用电热辅助基本能够满足一家四口日常使用热水的需求
综合评分:86分

  现年60岁的何阿姨因为旧房拆迁的缘故,2011年全家搬进了位于常州钟楼区的一处安置小区。小区楼高共18层,何阿姨特地挑了一套17层80多平米的南北通透的二居室。考虑一家四口收入微薄,使用电热水器每月开支太大,于是两人一合计,决定购买一台太阳能热水器。而就在此时,太阳雨太阳能常州经销商恰好到何阿姨所在小区做小区推广,经过太阳雨工作人员的现场推荐,何阿姨选定了一台保热墙(Ⅱ)18支167L的真空管太阳能热水器,共花费了3100元。

  “‘太阳雨’太阳能早就听说过,之前在央视上经常能够看到它的广告,其中那句‘有保热墙的太阳能冬天才好用’至今我还记得,3100块的价格对于我们家庭来说并不算便宜,但是想着能够买台质量好的太阳能,多用上几年,后续费用自然能够省掉不少……”何阿姨向《艾肯家电》介绍说道,自己的小区里购买太阳能热水器的住户不少,他们大多都是选择一些本地价格价低的热水器,结果三年不到的时间,不是因为质量不行坏了找不到售后服务维修就是因为产品本身满足不了家庭洗浴的要求。“对面11幢上的一个老邻居,因为太阳能热水器控温器出了毛病,水温才五十多度就自动上冷水,结果大冬天的一家人只能洗洗温水,为此时常抱怨,叫苦不迭……”。

  跟随何阿姨的脚步,《艾肯家电》编辑来到了安装有“太阳雨”太阳能控制面板的厨房。此时室外气温为22°C左右,显示屏显示水箱温度为55°C左右,一天下来水温完全能够保证一家四口晚上洗浴的要求。据何阿姨说,尤其是夏天的时候,每天晚上看一下水温,都是99°C左右,着实让谨小慎微的何阿姨担心了一阵子。“我们一家除了我和老伴俩,还有儿子和一个孙女一起住,老伴和儿子喜欢淋雨用水比较多,我和小孙女喜欢盆浴,每天简单洗洗,160多升的水肯定用不完,这样算算其实每天在洗澡上花不了多少钱,相比我那用电热水器每月花费百来块电费的亲戚来说,用太阳能还是很划算的。”何阿姨看来在算经济账时一点也不含糊。

  热水器日常使用过程中难免会遇到一些小问题,而太阳雨两次售后服务的经历让何阿姨再度感受到了来自大品牌贴心的服务。一次是在“保热墙”太阳能运行两年后水温传感器出现了故障,何阿姨通过拨打热水器机身上的售后电话,在双方确定上门服务时间后,很快就妥善的解决了问题。第二次是太阳能热水器的下水管出现老化,同样也是及时地解决了问题。“‘太阳雨’的售后维修员在需要更换零件前都会告诉我价格,在保修期内的不另外收费,至少让我们知道一次维修需要付多少,明明白白消费”何阿姨在回忆两次售后服务经历时给予了“太阳雨”相当高的评价。

  事实上,让何阿姨对“太阳雨”质量赞叹有佳源于一次失败的购买体验。何阿姨除了自己居住的一套二居室以外尚有另一套房用于出租,为了给租客配齐家电,她选择了花1600元钱购买了一台杂牌太阳能热水器。本打算以太阳雨一半的价格享受到同样舒适的洗浴体验,却恰恰事与愿违:正常天气下水温不高,副水箱经常无故加水,租客经常来找何阿姨解决,何阿姨为了能找到厂家售后没少到处打听,但始终音讯全无,现在整个太阳能热水器被搁置在一边,“便宜没好货,今后再也不会考虑杂牌了。”何阿姨向《艾肯家电》抱怨道。

  事实上,当前家电品牌竞争中,售后服务的质量和产品的口碑是直接反应品牌价值大小的一个标准。“太阳雨”保热墙系列能够在市场上热销多年经久不衰的原因首先是产品有着过硬的质量,其次更胜在“太阳雨”优质的售后服务。在当今太阳能热水器产品质量差异不明显、价格差别不大的情况下,企业唯有在售后服务上做足文章、下足功夫,才能建立起消费者足够的信赖,形成一定的口碑。(原野)

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